银行进军社区意在长远 - 德化论坛

业内人士：银行进军社区意在长远

“未来建行还将借助政府平台，争取将订票、挂号等更多社会服务项目融入到社区金融服务站中，为实现‘智慧社区’建设提供金融保障。”据建行有关负责人介绍，让社区金融服务站尽可能地“包罗万象”，也是其设立的目的。

笔者发现，除了传统的营销方式，微博、微信等新兴工具也都成为了社区金融服务的帮手，来自建行广州东山支行的廖美子告诉笔者，为方便社区居民联系互动，她自建了金融服务站的官方微博，并经常就相关金融服务话题和社区居民进行互动，私信回复问题。微博运营以来，已经拓展了近三百名粉丝，都是秉政社区居民。

业内专家分析说，社区聚群而居的属性决定了广大居民长期一起生活，彼此习惯近似，相互影响明显，商业银行抢滩社区金融，目的是进一步提升服务粘性，增强认同，起到服务一群最终带动一片的效应。https://jiuzhouyulecheng.tskjg.com.cn

在建行广东省分行相关负责人看来，做好社区金融服务和提升整体服务质量之间的关系是紧密相通的，他给笔者列举了一组数据，比如秉政社区服务站的挂钩网点客户平均排队等候时间从原来的8分25秒缩短至7分12秒，降幅达15%，说明客户业务办理的选择渠道更为多元化，结果是多方受益。“在社区能办理的业务就不用到网点了，网点其它客户的满意度也自然提高了”。