淘宝网怎么投诉卖家 - 德化论坛

1、我们的投诉-热线-电话-是：0571-28916913，我们服务的时间是：9：00--24：00。

2、我们的招商-热线-电话-是：0571-88158198，我们的服务时间是：9：00--18：00。（节假日不上班）

如果您需要咨询淘宝退款投诉业务方面的问题，可以拨打我们的淘宝退款投-诉客服-热线。

提供：退款、维权发起与进度咨询、商品挑选、购买、物流、淘宝活动、提供评价、投诉、账户注册、激活、登录、密码、开店、旺铺装修、

店铺管理工具、商品发布、处罚、降权、订单管理、淘宝助理、消保、营销工具基本信息修改等咨询、举报的发起与进度咨询！

小贴士

1. 致电前请准备好您的会员名、手机号或者身份证号，如若咨询交易退款或售后问题，请准备好 订单编号 、 退款编号 或 售后编号 ，方便小二快速解决您的问题。

（点击红色字体可以找到您需要的编号）。

2. 由于高峰时段会员来电较多，您可以先尝试自助服务或在线云客服帮您解决问题。

如何处理淘宝交易纠纷率？即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的只负宝交易笔数。

（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔）

为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高水平。

卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”>>“售后服务情况”页面做展示。

主要展现的内容有： 本文来自淘巧

退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。

（仅供卖家查询了解相关情况）

退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的只负宝交易笔数。

（仅供卖家查询了解相关情况）

纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段

（退款交易超时前没有完结）

达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。

纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的只付寶交易笔数。

（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔）

投诉情况；卖家当月收到的投诉情况。

卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分！卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。

(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则》》

淘宝通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。

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