平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由 - 德化论坛

据悉，平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，从“有利于客户”的宗旨出发，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，传递爱心与责任，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。

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近几年，平安人寿在理赔服务上不断升级创新，引领保险行业提升理赔服务时效，今年又提出“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。即对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。自2013年1月9日平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务承诺以来，标准案件件均结案时效已达1.19天。

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据了解，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，2013年1-6月，人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元，同比上升14.43%，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。事实上，自1996年以来，平安人寿北京分公司在个险新单保费称霸北京市场，已持续17载；自1998年以来，该公司总保费称雄北京市场首位，至今也已持续15年。

（原标题：平安人寿理赔服务升级 践行承诺 为客户寻找理赔的理由