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记者暗访快捷酒店 洗脸毛巾擦马桶

3·15前，现代金报特别行动小组对浙江宁波如家、七天、汉庭、莫泰等知名连锁快捷酒店进行了体验式调查，洗脸毛巾擦马桶、客用浴巾当拖把、工作服擦喝水杯……这一幕幕让人震惊场面不时出现，卫生情况堪忧。图为3月8日，客房服务员用洗脸毛巾擦马桶，脚边还堆着浴巾和另外一块洗脸毛巾。

3月8日一大早，记者来到如家快捷酒店中兴北路店，其大门外的LED屏上不断滚动播出“招聘前厅经理一名，保洁阿姨一名”等招聘信息，抱着试一试的想法，走进了门店。编造工作经验蒙混过关。图为用过的毛巾、浴巾乱仍在地上。

一路记者跟着一位80后保洁员进入一间客人刚刚退房的房间，洗手间的地面以及床上都有点脏乱，保洁员麻利地开始打扫整理。在卫生间内，有两块毛巾挂着，貌似没有用过的样子，保洁员没有对其进行更换。看看毛巾不用更换之后,保洁员开始打扫卫生间了。第一步，是清理马桶。只见她拿起一块棕色的抹布开始擦拭马桶，先在马桶里面擦了一圈，然后开始擦拭马桶盖，随后冲水后，用干抹布擦干了马桶盖。紧接着，她用这块棕色抹布对卫生间的地面进行擦拭。记者:“阿姨，这怎么都用同一块抹布来擦，而且还先擦马桶的里面，是不是会不大干净？”这位保洁员表示，其实酒店有规定，三种不同颜色的抹布分别有规定擦拭不同的东西，不过整理一个房间只有4元钱工资，一天有好几十间要整理，忙起来时有时候就顾不上用哪块抹布了。图为不同用处的毛巾成为摆设。

另外一位记者跟着另一位保洁员开始打扫房间，她算是这里的老员工了，从这家店开业开始就在这里工作了。在浴室清理期间，她先将防滑垫从浴室拖出来放在马桶上，用淋浴喷头冲了几下之后往地上甩了甩。在清洁防滑垫的过程中，并没有看见她使用任何消毒工具。接下去是马桶清洁，她先拿起白色长刷随意刷了几下，之后拿起放在旁边客人已经用过的洗脸毛巾将马桶内侧边缘擦了擦，直到马桶内没有明显脏痕。之后，她又把刚才刷马桶的白色长刷放进洗脸池中，打开水龙头用水冲了冲后放回清洁箱里。在擦拭地面过程中，她仍旧是没有用专用抹布，而是直接用浴巾来回擦，直到地上的水渍擦干为止。记者问:“阿姨，这些毛巾、浴巾可以这么用吗？”保洁员说:“这可不能让我们领导看见，她看见又要说我的。”枕套更换全靠眼睛，看着不脏就不换。图为服务员踩在毛巾、浴巾上清点浴巾、床单。

在如家“见习”期间，记者主要从事更换床单、被套的工作。记者发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。记者:“换不换床单靠什么判别？”客房服务员:“看着脏了就要更换，不脏可不用更换。”记者:“如果住的是钟点房，床单被套需不需要更换？”客房服务员:“我们是严格执行一客一换制度的，这一点必须记住。”但是就在记者更换时发现一标间内，明显有两个人住过，但是一张床除了枕头外，其他基本没有用过的痕迹，这时记者向客房服务员询问该如何处理这样的情况，客房服务员表示：“这张床上床单、被套可以不更换,将被子翻个面就行了。”图为服务员踩在毛巾、浴巾上。

住进一家酒店，就个人来说，我们会比较关注它的杯子，不管是刷牙用的，还是喝水用的。在另一个房间，眼看着保洁员在清洁洗漱用具，记者又被小小地“惊吓”了一下。只见她用水冲洗了下刷牙杯，然后直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将其擦了擦。摆放好洗漱用具后，她离开了卫生间。图为数量对不上的床单、被套洗涤交接单。