移动，你落伍到用人工计算话费清单吗？ - 德化论坛

移动，你落伍到用人工计算话费清单吗？

每个月的话费清单，你会认真去看下吗？因为一时心血来潮想看看自己每个月100多块的话费都花在哪些事项上而认真看了下8月份的话费清单，这不看不要紧，一看差点给我吓晕过去。而在后面和移动工作人员接洽的过程中，更是让我愤懑中又哭笑不得。

不可思议一：第一次认真看清单就发现端倪

在看到移动发过来的话费清单用excel格式导出，从事财务行业的我，习惯性地在“合计”一栏点击求和，整列一拉，结果得出的数据，居然和表格上显示的数值不一致：移动给的数值是131.48元，我计算的结果是60.99元——移动整整多算了一倍。

我头一次怀疑自己连excel求和的功能都不会用，赶忙又多试了几次，但最终得出的结果仍旧显示移动的话费清单多算了一倍。我懵了，难道移动你落伍到用人工计算话费清单吗？

用移动通信近七年了，这是我第一次去认真看话费清单，我想想都觉得不可思议，第一次认真看话费清单就能碰上这档事，是幸运还是不幸呢？

事实上，我不敢想的是：以往我从没认真看的话费清单中，又有多少是存在错误的？

不可思议二：移动工作人员称只是清单错误

我随后拨打10086交涉，10086人工服务回答已记录我反映情况，将二天内给予我回复。二天后，我接到自称负责投诉的移动工作人员的电话，该人称只是清单错误，实际扣走的话费是60.99元。

但显然这个说法太牵强：移动的话费清单难道都是做双份的吗？一份对外用来蒙客户，一份对内用来走财务？而且两份还由不同的人来负责，太不可想象了。

我无法接受这个说法，以前的话费清单错没错我也没法去查证，而这次不管是只有清单错了还是实际话费也扣错了，我认为移动必须给个明确态度，我要得也不是赔偿、道歉，而是“放心”。

不可思议三：移动工作人员要求我提供邮箱密码

上述移动工作人员面对我的质疑时，提出我一时无法做决定，需请示上一级再给我回复。终于隔了几天又接到移动工作人员的电话，这一通电话我更懵了。

该工作人员声称他要核实下我收到的话费清单，所以需要我提供邮箱密码，他登陆我的邮箱查看。

我这下无可遏制的怒了，移动当别人都是傻子是不是？给你邮箱密码，你好去删除证据是不是？要核实话费清单，你们系统没有留底吗？

移动 “这本是很简单的一件小事，如果真的只是清单错误，给我道歉下让我看到你们移动的诚恳态度我能放心继续使用就行，这很难吗？非得整出这么多事，而且打给我的电话也得用‘谢谢您的建议’，我是投诉不是给建议好吗？”

我上网查询了相关新闻后发现，声称发现话费清单出现错误的网友不少，豆瓣网有一位自称旅人的网友说他已经发现四次话费清单所列数额超出实际使用费用。并提醒网友当发现话费有比较大出入时，一定要检查一下话费清单。

多算一倍的话费，事后没有诚恳的处理态度，移动，这就是你们所谓的“责任移动”吗？我们是客户，不是傻瓜，我们要真实，不要欺骗。在此发出寻贴，寻找与我有相同坑爹遭遇的网友，一起对移动的不负责任说“NO”。