ATM机存款吞钱事件在福州频发 遭到不少市民质疑 - 德化论坛

东南网-海峡都市报11月18日讯 本网记者 李进

关注理由：“到福州一银行的ATM机存款2.6万元，突然机器出故障，卡吐出来，钱却不知道哪去了。”近日，福州程女士反映，她心急如焚地跑到银行，工作人员却让她等7个工作日后自己再去查账。

记者了解到，近期ATM机“吞钱”事件在福州频发，且此前市民反映的多是存款时少了一两百元，而近期多是反映少了万元以上。在榕多家银行认为，这是银行ATM机使用率上升所引起的，不过概率不高；处理时间需要7个工作日是因为划账流程复杂所致。对于ATM机吞钱，不少市民提出疑问。

【投诉】

“巨款”不见了，银行却说要等7天

程女士说，15日下午，她到东大路上的一家银行ATM机存钱，共存2.6万元，第一次机器提示接收1万元；她又放入1万元，这次机器退出2张，显示接收1.98万元；她再次加钞，放入6200元，不想机器突然显示现金交易无法进行，进钞口就合上了，机器吐出银行卡，还吐出一张回执单。“回执单上只显示机器出故障的时间，但具体多少金额等都没有显示。”程女士赶紧拨打银行客服电话，客服人员让她去该行工业路上的网点登记。她又去那个网点反映此事，可工作人员却告诉她这事要处理7个工作日。

经本报介入后，昨日，记者回访程女士，她说昨日上午2.6万元已回到账户。

但福州罗先生就没那么幸运了，他提心吊胆了10天。福州罗先生告诉记者，7日，他在浦前路另一家银行ATM机存钱时，1万元“不翼而飞”，银行工作人员说要等7个工作日。可到了16日中午，罗先生告诉记者钱还没到账。对此，该行省分行有关人士接到记者反映后说，经查，昨天下午罗先生的钱已到账。

一银行人士说，处理此类事件由于流程多，因而需7个工作日。他说，客户碰到ATM吞钱不用太担心，银行都有对账等制度，一般钱款都会回到客户的账上。

【调查】

越吞越多，银行处理量增3倍

“近期ATM机吞钱事件确实有点多。”在榕两家国有银行的有关人士说。其中一家银行有关人士说，去年，福州ATM机每天的错账平均是五六笔，而现在每天有20至30笔，增3倍。

ATM机吞钱事件为何频频发生？在榕多位银行人士都谈到，这主要是因为ATM机使用率急剧上升，总的来说出错概率并不高。

【质疑】 钱被吞，银行很有可能不承认

对于银行所称的通过对账等制度解决ATM“吞钱”问题，很多市民提出，如果银行对不上账怎么办？

今年10月，省协和医院的张医生反映，他在八一七路上的一台ATM机存1500元，但只入账1000元。他反映后，银行告知当日这台ATM机没有多出500元钱款。张医生由于无法举证自己确实存了1500元，只得自认倒霉。

在榕一家银行有关人士说，如果同一台机器同一天出现多次故障，而银行通过对账无法弄清客户的账目，还可通过ATM机内的“黑匣子”来判断。他说，这个“黑匣子”记录了所有的数据，由ATM机厂家的技术人员来进行分析判断。

在榕银行业内一些人士私下对记者说，客户存款究竟存多少，由于无法举证，如果碰到这事，有时只能自认倒霉。

为何不能当即处理

“几千上万元存款，莫名其妙地没了，银行怎么就不能体谅我们有多着急！”不少市民认为，银行处理过程时间过长，大多需三天以上，有的甚至拖了两个星期。此前，国内媒体就曾报道因ATM机吞钱，农民工彻夜守在ATM机的新闻。

ATM机吞钱，银行能否当场处理？据了解，目前有的ATM机是一日一盘点；而有的ATM机尤其是离行ATM机3天才盘点一次，因而发生故障吞钱，客户最少得等上3天才能处理。“我是做生意的，流动资金很重要。”福州罗先生说，民间借贷1万元，月利息一两百元，ATM机出故障吞钱，银行十来天才解决，怎么就不赔呢。

□小贴士

“一般ATM机给客户操作一次的时间是20秒到30秒。”在榕一家银行人士说，有客户边存款边接电话，误了时间，ATM机往往会吞钱吞卡。该人士还介绍，ATM机的钱款暂存箱一般都比较小，一般最多容纳200张百元钞票，如果超过这数量，就容易发生故障。

他建议，客户存款时最好一次存100张百元钞票，机器清点完成后，客户不要选择继续放钞，而是选择先存入这万元存款，然后进行下一轮操作。