（控告德化电信的强制消费行为！）补充后来此问题的解决过程 - 德化论坛

(原来2010年发的此帖，现将之删除、整合进下面的内容！）

2011年5月23日补充：

首先，想说的是，之所以补充、整合这帖子，是因为最近也有朋友遇到我这样的问题。

而我上次已经解决了这问题，所以以此案例仅供广大市民朋友参考，在办理电信宽带或者其它运营商的业务时，要谨慎！

事情起因：

我们打算取消家庭宽带业务及绑定的天翼手机，遭遇电信一而再再而三的推脱、蛮不讲理的阻挠！

09年4月在德化电信营业厅办理、开通（家庭电话号码为***A）家庭宽带业务，电信的业务是缴纳360元、免宽带安装费、送一个猫、送一部天翼手机（号码为***B），前提是必须消费使用24个月，欲提前终止使用，缴纳360元的违约金也可。这样，宽带与天翼手机算是捆绑使用，每个月99元的宽带套餐办理成功！

09年12月，电信推荐，宽带加30元升级，可再送一部天翼手机（号码为***C）。营业员明确说明，之前的第一步天翼手机与宽带的捆绑取消，现在绑定的是第二部手机及宽带。

事情经过：

10年2月、8月，我们多次到营业厅咨询、欲办理宽带的取消业务，一会说可以取消，一会说不能取消，最近的一次答复说不能取消，即使我们愿缴纳360元费用。无端变故，无耻、可笑至极！

于是，8月13号，我们开始投诉、维权！

事情发展：

10年8月13日，打10000号投诉，通过四五次的电话投诉、沟通，电信人员又是道歉，又是确认，说之前调查不清楚，答复错误，还说要再确认……反正打、接了很多客服人员的电话。

一开始，还是说不能取消，一定要使用到明年的6月，这令我十分火大，谁都无法忍受如此侵权行为。

我的态度开始强硬。再次打10000号投诉，申明如下：

“第一，当初办理业务时，是你们工作人员说可以取消，我们才办理的，现在又说不能取消，责任是因你们而起。第二，根据办业务时打印出来的协议书，上面没有一个字是写着必须消费到明年，也没说要缴纳360元才可以取消。第三，我们将像消协、福建电业局投诉，实在不行将向法院提诉讼，我们相信根据那份协议书，我们的胜算非常大。第四，现在我们已经退一步了，愿意缴纳360元了，还不让取消？请你们经理打电话过来跟我们解释清楚！”

事情转机：

10年8月14日，德化电信的某经理打来电话，说我们的情况比较特殊，现在同意我们的方案，缴纳360元的费用之后，可以取消宽带以及C号的天翼手机，B号手机可以继续使用。

如此处理结果，正符合我们的要求。就这样，我们停止了投诉，准备月底去取消业务。

事情变化：

转眼到了10年8月31日，叫家人去德化营业厅办理。没想到还遇到了电信的无耻行为，在那1个半小时的时间内，柜台前的人一会说可以办理，一会说都不能办理，一会说可以取消宽带及B号码，一会说可以取消宽带及C号码。多么可笑的行为啊。更具讽刺性的是，值班经理说：“外面柜台工作人员说不能取消就不能取消”，搞笑，是你老大，还是你那些小姐是老大啊？最气人的是，最终还是说不能取消。

于是，我再次打了10000号投诉，客服人员也说：“根据投诉记录，之前已经协商好了，可以按之前的协商取消业务，如果德化电信的说不行，可以叫他们打我们10000找我们确认。”你们知道德化营业厅的人什么做法吗？他们说：“不能办理！谁说可以办的你们打他电话，我们不打电话。”哈哈，可笑吧？自己说可以取消，现在却言而无信，自己打自己嘴巴了。

行，那我再投诉！再打了10000，我明确说明这次不是反映问题，而是投诉，再次申明根据协议书，我们起诉的话绝对可以胜诉！客服人员也很无语，明明投诉记录也写着可以办理的了呀，怎么现在又不同意，她回复我“将再次把投诉转到德化电信投诉组”。

后续、最终解决过程：

2010年8月31日17：30，上次打来电话的那个经理又打来电话，说我们这是特殊情况，其他人都没权限更改套餐，只能由她更改，所以刚才柜台那些人才说不能取消。因为今天已经下班了，明天1号又要扣费了，所以下个月再使用一个月的宽带。不过叫我们明早去找她办理变更套餐，而月底就可以停掉业务了。（难道是他们电信拖了这几个小时，好再扣我一个月的宽带费用?不至于……）

估计是刚才最后一次的投诉又提交到投诉组、起到作用了。哎，这些人，真够麻烦的，早知如此，一开始就答应我们的请求不就是了嘛？客服人员、经理态度都不错，就是那些柜台的某些人员态度恶劣，估计某些人还是靠关系进去的呢，没能力就别出来糟蹋了电信呀！

怕了电信了，以后坚决抵制！

我的感受：

1、电信如此霸王条款，言而无信、一改再改、再三推脱……实在应该整治整治！一些工作人员的职业素养确实有待提高，为什么会出现同部门不同处理结果的呢？无耻的电信，缺德的消费陷阱，可笑可笑！

2、作为消费者的我们，应该敢于维护我们自己的合法权益，协议书没规定，那电信就是设置霸王条款的陷阱，然而大多数人都是选择了沉默。

3、还有一种情况，万不得已不要选择欠费、让它自动停机的方法。记得之前有个客户电话欠费100多元，几年后那100多元加上滞纳金变成了700多元，电信起诉至法院，收回了那700多元，却还取消了人家的电话。既然补交了钱怎么还没收人家电话了呢？无耻无耻！