ATM不能保证百分百没假钞？ - 德化论坛

人行泉州市中心支行提醒：ATM循环功能应关闭

继

“信用卡该不该设密码”问题之后，日前有网友爆料称银行ATM取千元现金居然发现有6张是假钞，虽然银行随后坚决否认，但一些银行内部人士透露，银行现在不敢保证ATM取出的钞票是“百分之百真钞”，即有可能出假钞。那么，对于ATM设备的管理，银行究竟有什么规定？是否能够保证取出的钞票是真钞呢？早报记者也对泉州的多家银行进行了调查。

□早报记者 郭华萍

网友爆料：

取千元6张是假钞

最近有网友爆料称，其同事2月22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。该网友的微博认证身份为“人人网市场运营主管”。

涉事银行回应称，该行装入自助设备的现金均经过双人至少三次在监控镜头下使用经人行认定的具有识别钞票真伪功能的点钞设备清点。且钞票放入钞箱后立即将钞箱签封，管机员携钞箱至清机现场全程均无法接触到钞箱内的现金。同时，该行还称，自助存取款能做到对存入的假币不予受理，因此设备不会出现取出假币的情况，建议向公安部门报案。

业内人士：

出现假钞概率极低

记者昨日与多位银行业人士进行沟通，了解“ATM出假钞”是否真有可能发生。“我只能说这当然是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，这种概率甚至可以忽略不计，百分之百说没有谁也不敢说”，一家国有银行的相关负责人对记者表示。

据这位负责人介绍，现在ATM钞票的管理模式中，由银行清点中心清分配款是最重要的一种方式，利用专业的清分机清点好之后，就交给运钞车押往各个银行网点的ATM，整个流程都会有严格的管控。

有银行人士表示，假钞很难证明是从ATM设备里取出来的。“从取钱到发现有假钞，中间可能有好几个环节，这些环节都可能导致那些钱被换成了假钞，所以不能简单地说是设备里取出的假钞。”

本地连线：

ATM应禁止随存随取

人民银行泉州市中心支行有关科室的负责人告诉记者，根据人民银行的规定，银行的自动存取款设备钞票循环功能是应该关闭的，“客户存进ATM设备里的钱，必须经过人工的清点和核实，才能够再被放进ATM设备里流通。不能够前一个客户存进来的钞票，就立刻被下一个客户取走。”

银行在具体执行中又是如何的呢？记者从多位银行业内人士处得知，银行并不保证所有ATM设备里的钞票循环功能是关闭的。“银行的ATM设备，有两种机器，一种是可以随存随取的，一种是单向的，存进来的钱不会被立刻取出去，需要人工清查。”一位银行人士说。

另一家银行的有关人士说，“因为每天使用ATM设备的人太多，不可能每台设备里的钞票都经过人工清查，一般都采用自动循环功能。”

如何应对：

快速反应 尽量取证

现在的问题是，银行与持卡人在出现类似纠纷之后，双方都纠结在一个问题之上——如何取证？银行业人士坦言，“投诉了只能由公安部门介入调查，银行承担责任是有前提的，那就是要有依据”。专业人士则提醒持卡人要记住八个字“快速反应，尽量取证”，建议持卡人从ATM取出钞票后核对一下真伪，如果发现有假钞，立即对着ATM的摄像头出示一下钞票编号，而且不要马上离开，或者与网点的工作人员联系，或者马上电话通知银行。

■记者点评

作为和民众生活息息相关的金融服务机构，当遭遇客户质疑或信任危机时，银行正确的做法不该急着撇清责任，而应以负责的态度、信息的透明来打消客户的疑虑，并配以积极的举措，才是真正的解决问题之道。

然而，从报道中不难看出金融机构貌似仍未放下“架子”，一味地推卸责任，显然一副“与我何干”之势。在强化服务人性化的当下，一方面应该加大对于假币的清剿力度，同时还应排查在自身工作中的“隐患”。毕竟金杯、银杯不如老百姓的口碑；金奖、银奖不如老百姓的褒奖。金融服务，任重而道远。