厦门群众目睹车祸报警求助 生死攸关民警态度冷漠 - 德化论坛

漫画/黄嵘

厦门网-厦门日报讯 路边发生交通事故，两名男子受伤倒地，热心群众在第一时间向警察求助，民警回复漠然。接到群众反映后，市行评代表进行核实，了解事件原委，敦促海沧钟山派出所进行整改。

【投诉】

目睹车祸有人受伤，求助民警被告知“你打给交警”

12日凌晨0:45左右，蔡小姐和朋友驾车从漳州往厦门方向行驶，行经新阳隧道往海沧大桥方向时，目睹了进岛车道上发生的一起交通事故。事故现场，一辆车停在路边，一旁还有摩托车倒在地上，两名男子受伤倒地，其中一名躺在地上不能动弹。“地上还有一摊像血迹一样的东西，看着挺严重的，我第一时间就想到报警！”蔡小姐觉得情况紧急，拿起手机准备报警，就在这时，她突然看到前方有一辆警车在闪烁，赶紧驾车靠上前去报警求助。

警车就停在离事故现场300米左右。两名身着制服的警察站在警车边，正和一辆蓝色车身出租车的司机进行交谈。“后面有人出车祸，还挺严重的，你们赶快去看看吧。”蔡小姐着急地说，她本以为警察听到后会立即赶去处理，但民警的答复却让她的心凉了半截，“那警察听我说完，愣了一下，竟告诉我他们是警察，让我打给交警。”民警如此答复，蔡小姐很是不满，但想到有人车祸受伤，她还是拿起手机，拨打110报警。“生死攸关的时刻，民警对群众求助竟然视而不见，真的让人很寒心。”蔡小姐感叹道。

【调查】

出警民警表示，当时正处理纠纷所以未到现场

市行评代表从有关部门了解到，12日凌晨在海沧大桥进岛方向隧道口的确发生一起交通事故。根据海沧交警大队反馈的信息，在该起交通事故中，两辆摩托车的驾驶员由于酒后驾驶，刮到一辆汽车，两辆摩托车的驾驶员都有受伤，去医院包扎后已离开。当晚0:48，除了蔡小姐外，还有另一名群众曾因该起事故向110报警。

经查，交通事故发生当晚0:34，110曾接到一名出租车司机的报警电话，表示其在海沧大桥进岛靠近收费站与乘客发生车资纠纷。通过对出租车车牌号码的查询，行评代表联系上了当时报警的出租车的所属公司——厦门白鹤友谊公交有限公司，经过核对，该报警出租车的车身颜色正是蓝色的。根据信息所示，该起车资纠纷的出警单位是海沧钟山派出所。

14日下午，行评代表来到海沧钟山派出所，向相关人员了解出警经过。在查阅该所“110接处警登记簿”时，行评代表注意到，12日凌晨在接到该起出租车报警后，0:47，出警民警对出警情况进行了第一次反馈，表示已到场就车资纠纷予以协调解决。出警民警的到场时间和蔡小姐反映的时段基本一致。

行评代表见到了负责该起纠纷的出警民警陈警官。陈警官表示，当晚在接到报警后他们赶到现场，将争执双方当事人的情绪安抚后，正要向双方当事人了解事件经过，一辆越野车开过来说，隧道附近有交通事故。他询问对方是否有报警，当得知对方已报警，他就告知其“报警了，交警很快就会来。”随后，他继续了解出租车纠纷。又有一辆车开来告知后方有交通事故，他就告诉车里的人，刚才有人报过警了，交警会过去的。陈警官说，因当时和群众确认过其已报了警，所以就口头答复了群众，未到现场查看。

【措施】

事有轻重缓急，民警应及时到现场处置

行评代表指出，根据规定，人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助。在该事件中，虽然当事民警接到群众有关交通事故的求助时，是处于其他警务的出警状态，但根据事件的轻重缓急，在群众明确告知发生交通事故，并有人员受伤的情况下，民警应当第一时间查看事故现场，为接下来的人员救援提供更好的帮助。而且先后有两名群众向该民警求助，说明当时交警尚未到现场，民警更应当引起重视，不能以“交警很快就会来”为由，漠视群众求助。该事件暴露出，个别民警在工作态度、工作方法上仍然存在不足，现场处置过于僵化。

海沧钟山派出所表示，将从该起事件中吸取教训，进一步加强110出警规范学习，教育民警牢固树立为民服务的思想。

市行评代表 杨毅