电信宽带维修经历（我们是文明人，我们不骂街） - 德化论坛

上次电信宽带坏了，就打了10000报修，维修人员及时处理了，还给了一张他的名片，说以后宽带坏了，直接打他的电话，不要再打10000了。（为什么不让打10000，打他电话，原因我想大家都明白，我就不多说了）

最近不知什么原因，上网超慢，开个网页要开个半天，而且经常掉线，上网上得那个郁闷啊。所以我就打维护人员的电话叫他们来维修一下，维护人员告诉我可能是我路由器坏了，叫我路由器换一个试试。我们又不是开电脑店的，路由想换就换啊？当时我想有可能，就关掉路由器重启，结果就好了。没十分钟，又是原来那样了，实在受不了这PO网络，所以我就关掉电脑了。

接下来几天还是老样子，网络呢，好像又离不开，所以我又打了维修人员的电话，他说可能是猫坏了，让我拿去换一个。我们不是专业人士，自己不会维护，每次打电话叫他过来现场维护，都说这坏那坏，不到现场来。难道就因为我们这片区不在城关范围内？交了一年包年的宽带费，售后服务怎么就跟不上呢？

拿去换了一个猫，还是老样子，又再换了一个还是老样子。这时我想是不是真的是路由坏了，就把路由拔掉，直接接到猫上，结果还是老样子，看来真的是不是猫和路由的问题，应该是线路的问题。

这网络问题，2个电话，换了2次猫，一维护就是一个月，俺忍受了一个月的PO网络。

昨天我上网一直掉线掉线，还是掉线，实在忍不住了，我打了10000报修，客户说24小时内解决。刚打10000反映问题后一个小时，客户又打电话过来说他们测试了一下说我这边的网络信号特别弱，应该是线路问题，说24小时内派维护人员解决。

今天中午12点，接到维护人员的电话：

A：我不是留了张名片给你吗，怎么不打我电话？

B：我昨天打了你一天的电话，不是关机，就是您拨打的电话暂时无法接通。

A：我今天上午刚去你们那边片区维护过，你上午怎么没打我电话啊。（搞笑，谁知道你上午会来我们这片区维护呢，你又没告诉我，再说你有没有来我们这片区维护还是问题呢）

B：按你的意思就是说下午没法来给我维修了。

A：没办法，可能要明天或者什么时候了。

B：你们客服不是说24小时内解决吗？

A：哪有，有时候半个月解决都有可能。（我黑线）

B：你可以取消掉用移动的嘛。（我更黑线，有这样的电信？有这样把客户往外推的吗？）

以上通话记录保证真实，维修人员用固话给我打的，相信他们也有电话录音。

说实话，遇到这样办事效率低下的电信，我真的只能用无语来形容，要不是我这没移动宽带，我立马去换移动宽带。接到维护人员打来的电话，实在窝火，就再打了一次10000，把维护人员的原话一字不漏得反映给他们，顺便贴一贴到社区，泄泄火，让大家评评理。

经验告诉我们，以后宽带坏了，直接打10000客服报修。