绽放在95598的“7朵金花” - 憨鼠网

用心服务 温暖千家万户

（接上期） 您好，3号值班员为您服务，请问您要咨询什么业务？ 温馨的问候、熟练的解答，自德化供电公司95598远程工作站开通至今，这样的亲切问候已达近5万次。

对于公众来说， 95598 是 光明 的代号，不论什么时候，拨通这个号码，便意味着光明的来临。有客户曾经这样说道： 各种咨询电话打过不少，但能用耳朵感受到用心、微笑服务的，只有95598。

任何时候都要保持微笑。 在95598远程工作站每一位员工的办公桌前，都立着一面镜子，上面书写着 满意服务，微笑服务，摘机时请微笑，客户能感受到 的温馨提醒语。

最近天气逐渐回暖，电网负荷增强，报修的电话比较多，所以工作任务也比较重。 坐席员陈淑玲盯着电脑屏幕，用笔在纸上记录着一条又一条重要信息。

对我们来说，工作压力大还不算什么，有时候顾客的无理谩骂会让我们感觉到很委屈。 陈淑玲介绍，由于德化地处山区，每年雷暴天气频繁，断电跳闸现象相对多一些，一些市民停电后心里很烦躁，就不断地打电话来抱怨，谩骂的也有。

这里每个女孩子都被骂过，骂哭的也有，但服务行业就是这样，眼泪过后我们会更加坚强。 坐席员黄莺补充说。有一次，因天气突变造成停电，一位客户打进95598热线发泄不满。黄莺耐心细致地为其解释，后来了这位客户对供电人表示理解并感谢。经历这件事，黄莺深有感触地说： 为客户服务，就要用真心。有的客户打电话本来就带着 气 来的，这时候最需要我们的真诚与耐心。只要我们设身处地为客户着想，真心实意地帮助解决问题和困难，就一定会赢得客户的理解。

由于95598服务热线每天24小时开通，决定了任何时候都要有人在岗。谁生病了，其他的人就顶上去；谁家里有困难，大家一起想办法帮她渡过难关。多年来，95598远程工作站就像一个大家庭，姐妹们互相鼓励，共同成长，共同进步。

据悉，2013年远程工作站共接收业务总量28568次，处理及时率100%，处理合格率100%，客户满意率达100%。

没有炫目的舞台，没有激越的音乐，没有热情的掌声，没有美妙的歌唱 多年来，德化供电公司远程工作站的 7朵金花 ，用她们的真情、用她们的青春将 你用电，我用心 传递到千家万户。

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