绽放在95598的“7朵金花” - 憨鼠网

她们是一个 窗口 ，展示着供电企业形象；她们是一座 桥梁 ，用声音架起与客户沟通的桥梁

她们就是德化供电公司95598远程工作站的坐席员，被同事亲切地称为 7朵金花 。

走进德化供电公司95598远程工作站，不时传来一阵阵电话铃声，一声声亲切的话语。该站现有员工7人，清一色的娘子军，却承担着德化县所辖10多万客户的用电业务咨询、电费查询、故障报修、投诉举报等业务。

钻研业务 争当技能骨干

戴着耳麦一边和客户对话，一边熟练地输入数据，填写记录并提交工单，然后按下另一个等待接入的电话，这就是95598远程工作站全部的工作。

这份看似没有任何 技术含量 的工作重复起来却并不轻松。作为坐席员，要做好电话服务，她们不仅要具备良好的服务能力和技巧，还要了解相关政策法规和用电业务知识，更要详知抢修过程、设备情况以及电网网架结构。

若有客户来电吵闹，你该怎么处理？ 我会先安抚客户情绪，然后咨询客户事情的原委，了解详细情况后，提供解决方案。回答完毕。 每年3月份，远程工作站都会举办业务技能竞赛，通过模拟场景问答，提高实际操作沟通技巧，增强坐席员综合服务能力。

考试知识面很广，结合工作实际，考题非常灵活，对我们来说是一次很好的锻炼和学习机会。 远程工作站 老金花 、负责人涂金枝表示，这种 擂台过招 的业务竞赛，有助于解决工作中可能出现的问题，提升客户满意度。

从刚开始的紧张，到慢慢进入状态。我觉得这种竞赛不仅帮助我巩固了业务知识，还提升现场应变能力。 夺得此次全能冠军的坐席员黄莺兴奋地说到。

面对业务面广、话务量大、工单派发速度要求高的压力，远程工作站除了积极参加各类培训外，时常利用业余时间进行业务问答讨论，自住加强SG186系统的学习与熟悉，做到2分钟内派发工单，确保 电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果反馈快 ，保证服务质量。（待续）

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