德化县行评代表深入供电公司开展明察暗访 - 憨鼠网

11月6日，国网德化县供电公司的营业厅里来了几位 特殊 客户，让客服人员为其办理业务。其实，他们是由县行评代表 假扮 的，专程到营业厅暗访供电服务。

当天，县行评代表一行 兵分两路 深入葛坑、上涌、赤水、盖德及水口、南埕、雷峰、龙门滩等乡镇供电营业所开展明察暗访活动。

检查组随机确定模拟故障点，实时检验供电公司营业所职工出警速度、抢修工具是否齐全、服务态度是否规范等内容。在城区宝美街佳美集团大楼旁，县行评代表老苏现场拨通了客户服务热线；抢修人员第一时间与 报修人 取得联系，还不忘告知其帮忙看护现场，防止他人走近 断落的电线 ，充分展现了抢修人员的专业与细致，也赢得了行评代表的肯定。

同时，检查组还走进了各营业所，通过现场查阅资料与问询等方式进行测评。查访中，检查组成员还深入乡镇政府、农村百姓家中发放调查问卷30余份，并以座谈的方式广泛征询用电客户的意见和建议，多层次、多方面地了解客户对供电所服务质量的评价。水口镇人大吴主席对供电所一如既往的服务水平给予了高度赞许，水口镇每年开展民主评议行风工作，供电所在老百姓心中是名符其实的 人民满意单位 。县纪委林国师副书记对供电公司寄予厚望， 近年来，县供电公司在行风建设和优质服务等方面取得了不斐的成绩，广大群众对供电公司的满意度也不断提升，希望供电公司继续努力，树起标杆！

据悉，明查暗访活动已经成为县供电公司促进员工转变工作作风、提升优质服务水平的一项常态措施。此次明查暗访目的在于结合政府、社会的监督力量，加大对基层供电站所行风建设和优质服务情况的督查力度，着力打造贴心、优质、快捷的品牌服务形象。

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