供电服务更贴心社会用电更舒心 - 憨鼠网

今年年初，德化一家陶瓷企业找到电力部门，要求增加扩容以增加生产。德化供电公司立即派出 电窑炉服务队 前往查看，却发现企业原来的配备已经足够，无需增容。于是，服务队当即对企业的用电线路进行优化改造，将原本散失掉的电能都集中起来。

电力部门不为赚钱，为我们能省则省，这样的服务真是我们企业的福分。 该企业负责人十分感动，因为减少增容就是为企业节省开支好几万元。

成任务德化供电公司针对陶瓷企业提供 服务套餐 ，为企业 量体裁衣 设计线路，从设计到施工验收等进行全过程跟踪、服务，使企业在最短的时间内完成能源替代，减少生产损失。同时，该公司还成立了专项服务队，定期进行回访和技术指导，免除了这些企业的后顾之忧。

据悉，德化供电公司实行客户经理挂钩企业的制度，为企业提供人性化、亲情化的服务，深入陶瓷生产企业一线，与陶瓷厂家联合开发解决高温烧瓷存在的技术瓶颈，帮助客户确定能源选择方案，解决企业用电过程中遇到的各类问题，助推陶瓷产业的发展。

义务技术帮扶客户，贴为企业发展当好 参谋 ，是德化供电公司开展 用电满意提升工程 的具体实践。自活动开展以来，该公司主动深入企业宣传用电激励政策，协助制定科学的用电方案，促进企业降本增效。据悉，几个月来，该公司累计进企业227家，提供优化用电建议书158份，积极倡导 马上就办、办就办好 工作作风，以客户需求为导向，以客户满意为追求，服务经济社会发展。

片区制 服务

让居民用电更舒心

最近，德化供电公司城区供电所抄表班的抄表员们有了一个新头衔――片区经理。这是该公司在营销工作中深化优质服务内涵，开展用电满意提升工程而采取的新举措。

今年以来，德化供电公司推进抄表队伍专业化建设，分社区设立片区服务经理，通过一系列的专业培训、考核，将抄表员升级为片区服务经理，改变以往单纯抄表收费的服务模式，拓展现场管理及服务职责，统一开展业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等工作。

温馨提示牌 上详细标注了片区经理的姓名和电话，我们有用电问题可直接找片区经理，很方便！ 德化东浦口社区包先生对贴心的供电服务赞不绝口。

德化供电公司营销部介绍，分社区设立片区服务经理，为居民客户提供一对一服务，加强沟通，及时收集居民客户的用电诉求和建议，有效地解决了欠费复电、停电通知等热点问题，促进供电服务水平不断提升。

另据了解，为保障用电满意提升工程服务措施有效落地，德化供电公司还按照 目标化、项目化、责任化 的原则，开展 四比四看 ，即在各部门、班组、员工之间，开展比操守，看是否落实首问负责制；比技能，看是否一次就做好；比质量，看是否实现 零投诉 ；比成效，看是否提升客户满意度，推动用电满意工程在基层抓落实、在岗位见行动、在窗口显成效。同时，该公司还每月开展监督检查，每季度通报检查情况，纳入年度考核，确保真正取得成效。（完）

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