95598“七朵金花” 听得见的微笑 - 憨鼠网

有这么一群人，她们心系客户，想客户所想，急客户所急，把客户当亲人，用心与客户搭起了连心桥，她们就是德化县供电公司95598远程工作站的 七朵金花 。

您好，这里是供电公司95598远程工作站，很高兴为您服务。

您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。

日前，笔者走进95598远程工作站，便传来 七朵金花 一声声亲切而又温馨的话语。作为面向客户的电力综合性服务平台，该站承担了我县10多万客户的电话报装、故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报等综合性业务。她们的工作琐碎、时间长，24小时不间断值班，全年无休。每天，坐席人员总是用真诚的话语、亲切的微笑，用心为千家万户提供多元化的电力服务，努力实践。

对于姑娘们来说，最怕的就是碰到雷雨天和计划检修的日子。由于电力行业的特殊性，群众有时不理解限电维修和停电抢修。对客户的种种抱怨和不满，姑娘们控制着情绪，把所有委屈和苦水埋在心里，用心与客户沟通，最大限度的取得客户的理解，聆听她们发自心灵深处的微笑。

用真诚的话语、亲切的微笑，为千家万户提供多元化的电力服务。同时她们以 巾帼文明岗 创建为契机，积极参与岗位培训，潜心钻研业务技术，形成了浓厚的学习、工作氛围，比业务、比服务在该工作站蔚然成风，她们通过甜美的语音，亲切的问候、真心的服务，为供电公司与客户之间搭起了连心桥。工作站也因工作表现突出，先后被授予 福建省 三八 红旗集体 、 巾帼文明岗 等荣誉称号。

据了解，2011年，远程工作站累计接收工作单15568单，处理及时率100 %，工单处理合格率100 %，客户满意率达100%。

接下来我将加强业务学习，不断提升自身业务水平，继续发扬爱岗敬业的奉献精神，为客户提供更优质的服务。 95598工作站班长说着，露出了甜美的笑容。

[憨鼠责编：阿九]