德化：打造“无忧计量”品牌 破解民生“关键小事” - 憨鼠网

“家里的水表走得准不准？电费会不会算错？”这些关乎百姓日常的“关键小事”，如今在我县有了全新的系统解决方案。县市场监管局以民用“三表”（水表、电表、燃气表）计量整治为小切口，创新打造“无忧计量”民生品牌，通过构建部门“无忧监管”、企业“无忧运营”、用户“无忧消费”与群众“无忧维权”共治网络，从源头到终端全方位回应民生关切，让群众在点滴生活中感知治理变革的厚度与温度。

织密“共治网” 实现部门“无忧监管”

跨部门协同更能实现“1+1>2”的效应。为破解监管碎片化难题，县市场监管局联合工信商务局、城管执法局、发改局等多个部门，制定《德化县民用“三表”计量管理工作长效监管机制》，建立起信息共享、联合执法、问题会商三大平台，并将群众监督作为重要信息来源。在第七次调度会上，市场监管局质量股负责人赖呈裕说：“老旧小区的表具问题较为集中，必须集中力量突破，让群众放心。”正是这样一次次直面问题的调度，成功打通了监管堵点难点。

不仅如此，我县还创新“双随机+靶向抽查”监管模式。今年4月，执法人员周有助带队走进城西老旧小区，逐户核对表具信息，“您家这台水表已超出检定周期，按照规定必须立即更换，我们会协调供水公司尽快上门，更换期间不会影响您正常用水。”像这样聚焦老旧小区、群众投诉集中区域的抽查，已累计覆盖30个小区970余台表具，34台未首检、超期轮换的问题表具全部整改到位，推动形成“政府监管+企业履责+群众监督”的共治网络，为“无忧计量”筑牢坚实监管屏障。

竖起“智慧杆” 支撑企业“无忧运营”

从部门构建的监管网络延伸到企业运营环节，技术升级成为实现“无忧运营”的关键抓手，且更能实现“双增益”——既节省成本，又提升精度。县内企业持续推进民用“三表”智能化改造行动，目前全县水表、电表、燃气表智能化率分别达46.6%、100%、64.8%。“以前抄表员每月要跑遍辖区几千户，遇上住户不在家还得反复上门，现在智能表具自动上传数据，可节约一大笔人工抄表成本。”县自来水有限公司负责人许美花指着后台数据系统介绍。

同时，技术机构通过新增激光打标机、计量检定用铅封等设备，将水表年检定能力提升至2.5万台，从源头保障量值准确。更值得一提的是，我县依托35万余条数据构建“一表一码”电子档案，为每只表赋予全生命周期管理的数字身份。“通过调取电子监管档案进行查询，就能看到安装时间、首检记录、轮换周期等信息，相当于给每台表办了‘身份证’。”许美花边演示边说，这种全程可追溯的管理模式，以“数据跑路”替代“人员跑腿”，为“无忧计量”注入强劲技术动能。

架起“连心桥” 服务用户“无忧消费”

企业的智慧运营为“无忧计量”奠定了技术基础，而让群众真正理解计量知识、明晰自身权利，还需通过科普惠民搭建起与用户之间的“连心桥”，实现计量知晓“零距离”。

线上，县市场监管局依托局微信公众号、微信工作群等载体，发布民用“三表”计量知识科普、政策解读文章、问题线索征集公告等共7篇。“很多居民不知道电表使用超过10年必须轮换，我们的科普文章就用漫画形式把这些知识点讲清楚，阅读量很快破万。”该局宣传科工作人员苏瑞金说，这些内容不仅让群众便捷了解计量知识与政策，更拓宽了举报渠道，提升了群众参与积极性。

线下，我县积极开展“计量惠民进社区”系列活动。在今年“5·20世界计量日”活动现场，工作人员郭诗颖忙着给居民发放宣传册：“您看这个表格，上面写清楚了不同表具的使用年限和检定周期，要是发现家里的表具超期了，随时打我们的咨询电话。”像这样利用“3·15”“世界计量日”等节点举办的现场咨询活动和培训会已达3场，发放宣传册500多份，覆盖群众500余人次，为“无忧计量”厚植群众共治合力。

打通“维权路” 保障群众“无忧维权”

当群众掌握了计量知识、明晰了自身权益后，高效的维权机制便成为“无忧计量”的最后一道保障。为此，我县建立“双热线+ODR”速应机制，通过深度整合12315、12345政务服务热线与在线纠纷调解平台，打破传统维权渠道壁垒，做到及时受理、快速核查、限时办结，形成高效闭环的处理流程。

“我家这个月水费突然比平时多了两百多，怀疑水表有问题。”今年6月，市民张先生拨通12345热线反映情况。接到诉求后，工作人员立即协调计量检定机构上门检测，发现是水表老化导致计量偏差，随后督促自来水公司更换水表，并退还多收的水费。“没想到三天就解决了问题，还收到了退款，真是太省心了！”张先生在回访中满意地说。自行动开展以来，我县累计解决计量争议、收费纠纷等群众诉求13件，为群众减免费用和挽回经济损失共计17万余元，让专项整治的成效真正转化为群众可知可感、可触可及的获得感，为“无忧计量”夯实群众信任根基。

从部门“无忧监管”织密共治网络，到企业“无忧运营”注入技术动能，从群众“无忧消费”厚植共治合力，再到群众“无忧维权”夯实信任根基，我县以“关键小事”为切入点，将“无忧”理念贯穿计量治理全过程。这场聚焦民生关切的改革实践，不仅让“表走得准、钱算得清、心里踏实”成为群众生活常态，更成功打造出“无忧计量”民生品牌，为基层治理现代化书写了温暖生动的答卷，让改革温度持续浸润群众点滴生活。