德化县物业管理提升专项行动方案 - 憨鼠网

为及时解决群众急难愁盼，提升居民幸福感，根据《中共泉州市委办公室 泉州市人民政府办公室关于印发<泉州市物业管理提升专项行动方案>的通知》（泉委办发明电〔2024〕21号）文件要求，结合我县实际，特制定本行动方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十届三中全会精神，聚焦好房子、好社区、好街区、好城市“四好”建设，坚持问题导向、分类施策，下大力气改善全县住宅小区的居住环境、物业服务和治理机制，解决住宅小区内群众天天有感的关键小事，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

（1）至2024年11月底，借鉴丰泽区物业管理“四升一降”组织架构，结合我县实际组织力量推动解决一批住宅小区群众反映强烈的物业管理问题。

（2）至2024年12月底，完成住宅小区物业管理司法联盟组建及机制建设工作；完成物业管理提升年度各项任务目标，全县物业管理信访投诉量较去年同比下降15%以上。

（3）从2025年起，定期组织全县物业管理提升工作“拉练”活动，持续推进物业管理长效机制建设，全县小区物业管理保持较好服务水平，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

二、工作措施

按照分批逐步解决居民群众最经常反映的“保安不‘保’安、保洁不‘保’洁、消防系统损坏、电动自行车停放充电难、电梯频繁故障、车辆停放无序、下水道堵塞、路面破损、公共照明不足、绿地裸露”等为民服务10件实事，有效提升小区整体面貌和居住品质。

1．推进党的工作实现全面覆盖、业委会组建工作全面提升。要推进党的工作在物业领域工作实现全覆盖，指导乡镇推进业委会组建工作全面提升。一是推动住宅小区党组织应建尽建，开展物业服务企业、业委会党的组织和工作覆盖集中攻坚，推动符合条件的物业服务企业及时建立党组织，暂不具备组建条件的，通过选派党建指导员、引导企业招聘党员员工等方式加强党的工作覆盖，各有关乡镇推动在年底前实现注册地在辖区内的“三有”物业服务企业中党组织覆盖率达到100%，党员人数超过3人（含）以上的业委会比例达到60%以上。二是各有关乡镇要推动辖区住宅小区业委会组建率、党员比例双提升。业委会组建率方面，2024年12月底前辖区住宅小区业委会组建率不低于60%；党员比例方面，各有关乡镇要联合公安、信访等部门，严把业委会人选资格关和身份关，审慎筛选村（社区）“两委”成员、小区（网格）党支部成员、在职党员、退休干部等作为业委会成员候选人，力争新组建（换届）的业委会成员50%以上为党员。

2．推进居民共同议事全面开展。县委社会工作部牵头在2024年底前要健全完善社区工作服务站，通过在社区服务站、邻里中心或住宅小区便民服务场所设置居民议事厅（室）、议事角、议事长廊、议事桌，在住宅小区、楼栋设置“社区（小区）民情收集箱”等，不断强化社区（小区）“微协商、微议事”场所规范化建设，乡镇、村（社区）党组织督促业委会履职，建立健全小区议事协商共治机制，逐步实现场所、机制建设全覆盖。

3．推进联席协调机制全面落实。建立物业管理工作联席会议制度，协调处理物业管理与社区管理之间的相关问题，强化乡镇、村（社区）责任落实，每月组织召集由村（社区）党组织、小区党支部、物业企业（物业服务项目）负责人、业委会（业主代表）、楼栋长、网格员共同参加的物业管理联席会议不少于1次，研究协调解决居民反映的物业管理服务等小区治理相关问题。

4．强化物业企业服务项目全面公示。县住建局要督促物业服务企业规范设置接待服务场所，配备项目负责人，配齐物业服务人员等。线下规范设置“一箱二牌三栏”，线上做到“进业主群、进监督群微信群”，从公开内容、公开时限、公开程序、公开渠道、意见处置等5大维度进行规范，乡镇政府和村（社区）对公开内容严格审核把关，持续公示客服联系方式、物业服务和收费标准、设施设备维保单位信息、公共收益等内容。按照公共收益“点题整治”部署，锚定“三个百分百”（物业住宅小区公共收益季度公示率100%、专户率100%、整治到位率100%）目标，每月开展1次公共收益联合整治，对存在问题未整改的物业住宅小区落实行政处罚，保障业主合法权益。县住建局牵头组织社区干部、物业专家团队、公共收益“点题整治”行风监督员、业委会成员等对公示内容进行不定期督导检查。2024年11月底前，各有关乡镇要督促辖区物业住宅小区完成公示公开情况自查，12月底前落实问题整改。

5．强化物业项目安保人员全面到位。县公安局要全面落实公共秩序维护服务，督促物业服务企业按照物业服务合同（方案）的约定，配齐安保人员数量，并全部到位履职。要全面提升物业项目保安形象，一要指导督促物业服务企业聘请身体健康、工作负责、无违法犯罪记录，并尽可能以中青年为主、不超过60周岁的专职安防人员；二要规范物业公司保安上岗仪容仪表行为，提升保安服务形象；三要由县公安局统筹调度，指导各有关乡镇派出所组织辖区内物业小区安保人员开展培训，提升专职安防人员处理和应对小区公共秩序维护工作能力，到12月底完成25%的专职安防人员培训，2025年上半年实现全覆盖。

6．强化物业住宅小区环境全面提升。县城管执法局要指导各有关乡镇常态化开展物业住宅小区环境提升考评。一要落实常态化考评，运用城市管理综合考评、创城创卫考评等多种方式，加强对辖区物业小区环境卫生督导检查，督促各物业服务企业及时整改到位；二要加强保洁管理，明确保洁工作标准和流程，强化项目经理对保洁人员管理力度，按时保质完成环境卫生维护工作。三要强化公共区域环境卫生管护，补齐绿化地裸露、道路破损、照明缺失等短板不足，塑造小区新貌。

7．强化物业项目安全防范全面落实。县应急局牵头，会同住建局、消防救援大队抓好物业住宅小区安全防范工作。一要督促辖区物业服务企业建立和完善安全防范制度，落实物业服务项目全区域安全隐患排查，按要求规范电梯、消防、排水系统等设施设备维护维保行为，按规定配齐特种作业人员并持证上岗，应用闽政通APP“物业企业自查”模块认真查找物业服务安全隐患，落实问题整改闭环，11月底前要完成自查。