龙浔镇推进“三化”建设提升便民服务质效 - 憨鼠网

龙浔镇坚持推进以规范化、集中化、网格化为主的便民服务“三化”建设，以服务社区居民、支持企业发展为宗旨，加强基层建设，强化工作措施、创新工作方法，为群众和企业提供“就近办”“帮代办”“网上办”各类服务件，村（社区）统一使用“互联网+政务服务”一网通办平台，今年来网上受理业务2982件，办结2982件，按期办结率100%，群众满意率达100%。

一、规范化运行，实现服务方向“零偏离”。

一是着力人员培养，组建专业化精英团队。便民服务中心的大厅综合窗口明确专人坐办，组建一支集成管理的服务团队，统一推行“无差别受理”全科模式，全镇共有便民服务中心专职人员4名，19名村级专职代办人员，定时组织镇综合便民服务中心工作人员参加县行政服务中心组织的业务骨干培训。

二是推动制度落实，提升服务工作质效。将“窗口无否决权制度”“政务服务好差评制度”“服务老年人等特殊群体制度”上墙；长效落实“限时办结制”“首问负责制”“责任追究制”，不断优化业务流程、完善人员考评等内容规范性制度体系，健全长效管理机制。

三是梳理事项清单，建设标准化服务体系。根据《德化县行政审批服务事项标准化目录清单》重新梳理审批服务事项，行政审批和公共服务事项39项全部入驻便民服务中心。同时进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容，形成一整套的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南，形成标准化事项库，并通过各种途径进行宣传，实现信息共享和业务协同。

二、集成化办理，实现服务事项“零遗漏”。

一是集成受理业务。全镇1个便民服务中心、19个便民服务站均统一设置综合受理窗口，配备专职受理人员。镇综合便民服务中心将企业、卫健、民政、国土、综治、司法等群众较为集中办事的科室集中起来在统一接件、办件，入驻事项有一、二孩生育登记、申办《残疾人证》的审核等群众所需办理的高频事项，通过窗口集成受理业务、即办即结真正实现“只跑一个窗”“一站式服务”“一门式办理”。

二是集成录入信息。通过一个平台管网办，村（社区）依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件，及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转，汇集办件信息，落实平台应用，推动证照入库与信息共享。

三是集成审批服务。推行“一枚印章管审批”的基层审批模式，对群众需求多、办件量大的事项设立专门窗口，对本级行使或各职能部门下放行使审批权的政务服务事项，如“宅基地审批接件”，均使用行政审批专用章进行统一审批。

三、网格化融入，实现服务方式“零距离”。

一是高效便民服务融入社区网格。在19个村（社区）设置便民服务点，针对村（社区）服务事项开发应用“便民服务模块”，进一步拓宽“网上办”的事项范围，通过网格化平台实现“网上办”，打通审批服务“最后一米”；同时实行专职“帮代”+网格“帮跑”办理模式，建立中心、村（社区）、网格三级联动的帮代服务体系。在便民服务大厅配置帮代窗口，选配专职帮代人员，为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务；在网格管理中推动服务关口前移，充分发挥网格员网格管家帮跑、代跑的作用，将服务送到群众家门口。

二是优惠政策及时送入企业网格。依托企业服务中心，根据辖区内三大工业园区地理区位划分企业网格，深化党建引领网格化服务机制，将陶瓷产业链党建联盟“1+3+X”机制融入企业服务体系构建，下派镇企业办专职人员定点服务，近年来协调解决用地、办证等问题20多个，助推规下转规上工业企业6家，同时今年借助企业网格将各项减税降费优惠政策及时送到工厂门口，惠及中小微企业16家，成功搭建起企业、园区、行政审批和政务大厅之间的桥梁，为企业提供“保姆式”服务。

[憨鼠责编：琼子]