税务局长“走流程” 服务更“走心” - 憨鼠网

倒查涉税服务问题，提升服务质效

税务局长“走流程” 服务更“走心”

日前，市税务局局长以办事群众、窗口工作人员以及后台审核人员等多重身份前往市行政服务中心开展“走流程”活动。活动以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，全流程倒查税务部门行政审批和公共服务事项中存在的问题，全力提升我市税务部门行政审批服务质效。•记者黄文珍 通讯员蔡家莹

市税务局开展“局长走流程”活动 （连静毅 摄）

换位体验 办理16项涉税事项

据了解，当前90%以上的涉税事项能够实现非接触式办理，复杂事项及特殊情况由办税服务厅、行政服务中心提供兜底服务。“此次‘局长走流程’专项活动，我市税务部门‘一把手’体验了不动产权属转移涉税申报、灵活就业人员社保缴纳、养老保险一次性补缴等16种涉税事项的线上办、掌上办、自助办以及线下办。”市税务局相关负责人表示，专项活动以“换位式”体验，检视涉税服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，直观地获取群众在办理涉税业务过程中遇到的问题和真切感受，以此改进工作方式，提高纳税人缴费人满意度、获得感。

鞋子合不合脚，穿过最有发言权。紧跟市税务局行政审批服务“局长走流程”专项活动，我市各县（市、区）税务局“一把手”相继到各地办税服务厅或辖区内行政服务中心开展“局长走流程”活动。晋江市税务局局长变身税务窗口工作人员，体验纳税人初次申领发票事宜；德化县税务局局长以“亲身办”“陪同办”的方式，查找所办事项的突出问题；永春县税务局局长以普通群众身份，体验办税缴费全流程……截至目前，全市13个县（市、区）税务局“一把手”均已到办税服务厅或辖区内行政服务中心开展“局长走流程”活动。

梳理“痛堵难”点整改落地见效

数据显示，通过该专项活动，针对体验事项，共计汇总线上、线下办理流程中存在的“痛点”“难点”“堵点”21个，目前已经立即整改并取得良好效果的6个。

在石狮，专项活动后，针对窗口“咨询辅导”等问题整改后，获得纳税人好评。“之前在电话咨询业务时，有时会碰到占线忙音的情况。”这一天，天津浩强建设股份有限公司的办税员张先生正在办理外来建安业务，他说，前些天通过“局长走流程”活动反映了上述问题，此后电话咨询问题等都能第一时间被接听，并获得答复。“这样一来，企业一次性就能备好需要的材料，避免多跑路，节省了不少时间。”

在惠安，专项活动后，问题整改措施也在有条不紊地落地。“这张简易版增量房申报表能自动计算出相应的税费明细。”惠安县税务局办税大厅窗口工作人员介绍，之前若开发商数据申报错误，窗口就要联系开发商，由开发商通知纳税人，之后纳税人再处理。该工作人员介绍，“现在，我们将表格直接发给开发商并辅导填报，只需一步就可申报成功，基本实现了零误报率。”在窗口办理增量房交易申报的聚龙小镇办税员郭秋娥慨叹，“这张表大大简化了办税流程，避免了我们像无头苍蝇般乱转，极大提升了企业的办税效率。”

据悉，市税务局未来将进一步拓展“局长走流程”活动，组织开展专家走流程、税务干部交叉走流程等活动。“内外结合，全方位、常态化实时把握办税缴费中的‘痛点’‘难点’‘堵点’，发掘与梳理办税缴费服务需求。”市税务局相关负责人表示，将以满足纳税人缴费人合理需求为导向，持续升级拓展“易税”服务体系，用心、用情办好惠民实事。

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