泉州发布2018消费维权十大典型案件 - 憨鼠网

上餐馆被鼠伤 集赞后不让兑现 展品当做新品卖 这些消费糟心事你遇到过吗?

泉州网3月15日讯 （记者 李菁 通讯员 苏晓晖）集赞送礼设限、装修质量出问题、健身会所开业延期、吃饭被老鼠伤了 你遇到过这些消费烦心事吗?今天是一年一度的 3 15 国际消费者权益日，泉州市市场监督管理局特别发布年度维护消费者权益十大典型案例，教你如何更好地维护自己的消费权益。

尚力游泳健身馆 开业延期影响服务

2018年5月至12月，泉州市12315指挥中心陆续接到消费者来电称， 福建省尚力健身服务有限公司 宣传其设立的 尚力游泳健身会馆 将于2018年7月开业，并能提供游泳服务项目，有大量游泳爱好者交纳了意向金或办理消费卡，但游泳馆因施工设计方面的要求和其他客观原因，导致游泳场地建设项目被拖延，30多位消费者投诉该游泳馆违约，要求工商部门帮助他们退还全款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

处理结果 经调解，双方最终达成调解协议：1.有意愿享受游泳服务的消费者按照游泳池竣工之日起计算服务日期，并增加3个月的补偿；2.对不接受延期的消费者按照约定时间予以退还全款。

泉港泉界装修公司 装修质量出问题

2018年12月18日，苏女士投诉称，其于2017年8月份委托泉港泉界主材一站式装修公司装修房子，现在厨房和卫生间的瓷砖有不同程度的凸出，有的空鼓，有的甚至掉了，要求装修公司重新处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

处理结果 经调解，双方达成如下协议：1.装修公司同意一次性赔偿给消费者5000元用于自行维修处理。2.消费者对装修公司其他责任不再予以追究。

丰泽区星期天餐厅 老鼠伤了食客

消费者陈女士2018年11月13日投诉称，其在丰泽区云鹿路星期天餐厅用餐过程中，餐桌下突然跑出一只老鼠，并将其小腿部抓伤。当时，餐厅立即带其到泉州市疾控中心治疗，治疗全程需要打4针疫苗，前后需要21天时间。消费者要求经营者赔付治疗费2100元及误工费12600元，共14700元，遭到经营者拒绝，故投诉要求调解。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，应当对消费者尽到安全保障义务。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

处理结果 经调解，餐厅同意一次性补偿14500元给消费者，双方达成和解。

鲤城多妮妮干洗店 干洗衣物有污渍

消费者郭女士2018年1月8日投诉称，其将一件大衣和白色T恤送到鲤城区多妮妮干洗店干洗，大衣是定制款价值4980元。干洗后商家邮寄回来，郭女士收到后发现衣服上有油墨，要求店方重洗，商家拒绝。郭女士投诉要求干洗店对衣服重洗并承担来回运费，退回其消费卡余额。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

处理结果 经调解，最终双方达成一致协议，干洗店同意重洗衣服，并承担来回运费，退回郭女士卡内余额。

南安绿创铂悦府 拖延退还意向金

消费者冯先生2018年5月6日投诉称，其于3月中旬在南安市绿创铂悦府预订一套房子，交意向金20000元，合同写明 不买的话可全额退款 。4月中旬冯先生申请退款，也签订了退款协议，但一直未收到退款，故投诉房地产开发商。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

处理结果 经调解，双方达成调解协议，由开发商退还意向金20000元给冯先生。

崇武贵族世家牛排 集赞送礼 设限

2018年7月13日，消费者陈女士投诉，称惠安县崇武镇 贵族世家牛排 餐饮店新店开张后，通过微信平台发布 集赞送礼 广告，宣传朋友圈集68个赞可以免费送牛排和自助餐饮，但是消费者集赞后到店消费，商家称活动已经结束了，商家在宣传时并没有限量和限时的说明，故陈女士要求商家按照之前承诺给予消费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 该餐饮店在宣传时并没有明确免费赠送时限和数量，消费者在集赞中付出了信息资源、精力和时间，实际已和商家建立交换性质的契约关系。

处理结果 通过调解，双方达成调解协议，牛排店按照之前承诺，为消费者提供免费牛排和自助餐饮。

泉港中港家具城 展品当新品卖

消费者林先生2018年1月18日投诉，称其于2017年12月1日至泉港中港家具城购买了三件家具，价值12000元，商家称有货但要从厂家调货。当时，林先生要求不要展品，商家却表示其中一件家具没有货了，询问是否可以送展品家具，林先生表示同意。但是，当家具送到林先生家中时，被发现三件都是展品，林先生要求更换，商家不做处理，故投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 家具城提供的产品存在缺陷，应当向消费者告知，避免产生不必要的消费纠纷。消费者有权要求商家退货或重新安排送货，商家必须履行更换义务。