德化县公安局出入境管理大队悉心为民服务 - 憨鼠网

叔叔，叔叔！ 昨日上午，6岁的小婷（化名）一进德化县公安局出入境办证大厅，就高兴地向民警小兰跑去。小婷并不是小兰的亲人，她只是一个普普通通的办事群众。

今年5月的一天，小婷的母亲带着她前来办理港澳通行证，因为文化程度低，在填写表格的过程中遇到了很多麻烦。民警小兰发现后，主动迎上前，仔细耐心地教小婷母亲如何填写，遇到她不会写的字，小兰就在白纸上一笔一画地耐心教授。因为有了小兰的帮忙，母女俩顺利拿到了港澳通行证，也因为这次帮助，小兰和小婷成了好朋友。

像这样的事例在德化县公安局出入境管理大队的办证窗口是数不胜数的。该大队把服务窗口打造成展示形象的 新亮点 ，除了在窗口配置饮水机、老花镜、急救箱、雨伞、笔纸等便民设施外，还全面推行微笑式服务，主动热情接待群众，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题。做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。

警察同志，麻烦你们先给我办理！ 去年10月份的一天，陈某和他的母亲一进办证大厅就着急地对民警老陈说道。多年的经验告诉老陈，他们一定是有什么急事。老陈赶紧端来了热水，向他们详细了解情况。原来，陈某的舅舅在台湾去世，陈某与其母亲准备赴台湾奔丧，怕赶不上舅舅出殡的日子。了解情况后，老陈一边安慰他们，一边按照特事特办的程序，及时受理申请并移交给上级出入境管理部门。5天后，陈某和他母亲顺利拿到了签证，陈某激动地说： 真是太感谢你们，有你们这样工作负责的民警，我们感到很满意，真为咱德化感到骄傲。

在做好窗口服务的同时，德化县公安局出入境管理大队还延伸服务触角，通过电话提醒的方式，通知申请人及时取证或办理延签手续；对老人、残疾人和行动不便者，专门安排工作人员实行上门送证和办理签证服务；发挥 德化公安 、 平安德化 微博、微信等新兴媒体作用，通过多种网络平台发布办事指南、出境提醒等资讯，受到社会各界广泛好评。（本报记者 叶华南 通讯员 潘新厦 张徐泙）