旅游心得 - 憨鼠网

6月28日，梅园酒店组织6家店的管理层出国考察学习。马来西亚和新加坡两个国家都是多种族的国家，有马来人、华人、印度人和欧洲人。在这里国民普遍都会说两种以上的语言，英语和华语，马来语被广泛使用。

两个国家的经济和建筑都有很多的不同之处。马来西亚公共景区绿化，环境卫生和城市整洁度甚至还不如国内的一些城市。新加坡是个现代化国家，科技发达，社会文明，法制完善，城市干净，环境优雅。海湾公园培育的奇花异草和空中走道，让人享受休闲的同时还能欣赏现代美。海湾货轮每天的装卸运输高达上千辆的船舶，而且效率高，10分钟就能办理好手续。在新加坡的街上，你甚至看不到环卫工人、警察和交警。

在这5天的行程里，我们带着饱满的热情，浓厚的兴趣参观了不同风格的酒店，有威斯汀、华美达、云顶、文华酒店等。这几家酒店充分体现了良好的发展态势，在参观中还让我感受到国外酒店在硬件维护上做的非常好。从酒店的门窗、家具、电梯陈设和风格就能让人感受到几十年的历史。酒店设施设备彰显出厚重朴实的文化底蕴。

入住的几家星级酒店，云顶酒店的特色和充满传奇色彩的酒店老板让人留下深刻的印象。云顶酒店的老板是我们福建安溪人，云顶酒店从35间客房发展到现在拥有超过100家集美食、餐厅、商场、大型娱乐城为一体的星级酒店，更是马来西亚唯一合法赌场。云顶酒店大堂奢华高雅，房间简洁。美中不足之处就是浴室的卫生并不是很理想。没有沐浴液，没有拖鞋，地板的瓷砖没有防滑措施等。自助餐、早餐丰富，以西式为主。厨师穿戴整洁，干净，动作麻利，操作很轻，厨房是透明的，餐具摆放整齐。在用餐时，随时能遇到一些年纪大的服务员，她们的妆容得体，表现出 为自己正在从事的事业而感到骄傲 。这一点，与国内就业观念不同。在文华酒店，我用餐后，走到茶水区，一个正在收拾餐桌的50多岁阿姨立刻就走过来，问我需要什么，坐在哪一桌，给我倒茶水。她说话很亲切，话语很暖，一杯茶水，一个很小的细节，都能很用心做到，体现了很强的服务意识，让我有很深的感受和体会。

5天的考察匆匆过去了，经过这短暂而又充实的考察学习，我的感受很多。每次出去，心情轻松愉悦，归来时总是沉甸甸的。人，只有不断学习才能进步，否则只能固步自封;只有不断去学习这些高星级酒店的管理模式，才能提高我们的管理水平。

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