县行政服务中心推行“五心服务”密切联系群众 - 憨鼠网

【德化网 讯】行政服务中心作为政府的综合服务平台，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。中心管委会党支部在开展党的群众路线教育实践活动中，以群众满意为标准，力求在行政服务工作规范上见实效，在优质便民服务长效机制探索上做文章，在干部职工贴心服务群众工作台账建立上促规范，充分发挥党员文明示范岗先锋模范带头作用，引导窗口工作人员增强为民意识，转变服务理念，改进工作作风，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，积极推行 五心服务 ，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，促进教育实践活动取得实实在在的成效。

一、推行阳光服务，让群众 暖心 。一是公开办事内容。对办理事项的办理主体、审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准和监督渠道实行 八公开 ，并通过中心网站、LED显示屏、设置咨询台等方式公开审批流程、所需材料以及注意事项，方便办事群众随时查阅和咨询。二是公开人员身份。在办事窗口设置规范的工作人员岗位牌，设立党员示范岗，亮出窗口工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系方式和举报方式，强化自我监督和约束，推进行政审批权力公开透明运行。

二、推行微笑服务，让群众 舒心 。一是规范文明用语。组织窗口工作人员收看文明礼仪专题讲座，对窗口工作人员言行举止实行 十不准、十禁止 ，不断提高工作人员文明礼仪修养。二是主动热情服务。要求窗口工作人员严格落实首问责任制、一次性告知制，主动向服务对象问好，向办事群众宣传政策、排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办。三是礼貌周到待人。各窗口接待群众坚持做到 三声三心 ，即来有迎声、问有答声、走有送声；提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心，实现 微笑在窗口，满意在大厅 ，塑造中心的良好新形象。

三、推行规范服务，让群众 省心 。一是规范项目进驻，清理行政审批事项。实施行政服务标准化，重新梳理行政审批服务事项，按照 能进必进、一事一地、充分授权、既受又理 的原则，把应该进入行政服务中心的项目全部纳入中心办理，严禁 两头受理 或 多头受理 。二是明确服务标准，规范窗口人员行为。严格执行AB岗工作制，加强岗位练兵和业务培训，要求窗口工作人员做到 五不 、 八要标准 即：不迟到早退、不离岗脱岗、不推诿敷衍、不以权谋私、不吃拿卡要；形象要好、微笑要多、沟通要畅、借口要少、服务要勤、速度要快、办事要活、效率要高，实现 岗岗有标准规范，人人按标准履职 。

四、推行廉洁服务，让群众 放心 。认真落实投诉制度和廉政建设制度。一是加强廉政教育。组织中心全体工作人员开展专题廉政学习教育活动，增强干部职工的廉洁意识。二是开展群众监督评议。完善实时服务评价系统，发挥效能投诉中心职能，完善效能投诉受理制度，坚持开门纳谏，定期邀请办事群众代表对窗口办事效率、服务效能、服务态度等进行评议，接受群众监督。三是认真开展窗口互评。在窗口及其工作人员日常考评中，实行窗口工作人员互评机制，形成 创先争优 、 比学赶超 的良好氛围，促进窗口工作规范高效运行。

五、推行高效服务，让群众 顺心 。一是推行优质便民服务。为进一步精简审批环节、提高审批效率，按照 一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费 的服务模式，进一步精减、压缩审批程序和时限，提高服务效能。二是推行全程代理代办服务。在乡村两级便民服务中心（村级代办点）运行管理中，不断充实和壮大乡村（社区）代理代办员队伍，充分发挥全程代理的作用，开展延伸服务、***、预约服务等特色、创新服务，让办事群众 少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人 ，解决办事群众多头跑、重复跑的问题，切实提升行政服务水平。

此外，在开展教育实践活动中，行政服务中心充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用, 推动党员干部服务群众制度化、责任化和常态化,让广大党员干部在服务群众中锤炼党性、改进作风，实现群众在便民服务中解难题、得实惠,干部在服务群众中比业 绩、求作为,着力解决突出问题,密切党群干群关系。

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