陶业人士谈05年陶瓷市场竞争手段 - 憨鼠网

广东蒙娜丽莎集团公司董事长兼总裁萧华在1月7日召开的集团公司管理干部大会上指出，2005是将是一个“品质年”。他说，把2005年作为品质年，这是国内陶瓷行业的一大创举，也是对行业健康发展的重大支持手段，是今年参与市场竞争的一大武器，更是对我们富有价值的一次重大挑战。萧董事长所指的“品质”，不仅仅指产品的品质，更包括工作品质、生活品质、人员品质、客户品质等企业经营各个环节的运作质量和表现标准。有品质才有自信，有品质才有真正的微笑，这是行业全面提升的机会和标志。我们在继续拓展市场空间的同时，倡导和要求更加注重公司内在品质，思考问题和展开工作的时候要更加理性、成熟、减少浮夸、盲目、虚假、低级错误，追求科学运作管理、诚信务实，真正提升企业的本质和人员素质、提高经营管理绩效，降低经营生产成本。

品质来自于实力，品质决定力量。提前50天全面完成2004年销售任务的蒙娜丽莎已正式将2005年定为“品质年”。萧华同时要求蒙娜丽莎全体管理干部引起重视和思考，在各自的工作和个人生活中体现“品质”的要求和境界，创造高质量的工作、高素质的生活，努力迈向品质经营时代、品质管理时代。

针对“品质年”，萧董事长结合蒙娜丽莎的实际运作情况还提出了八大举措：

1、产品创新，力争产品结构合理并与市场接轨，提供有市场竞争力的高素质产品。产品体系必须与技术实力和品牌市场定位相称。2、狠抓产品质量，从技术投入、组织架构、人员培训、责任机制、客户服务上确保落实，一定要严查质量责任，减少质量投诉，严控质量事故，确保产品质量有质的提高。3、打造在行业中有竞争力的专业营销团队和专业化营销运作管理体系，实施强有力的渠道优化和渠道再造，构建强大的销售网络，建立高效规范的销售秩序，维持和提升品牌的市场地位，推行全员营销和优质服务，体现品牌和产品的市场价值，提高产品的附加值，真正实现与客户双赢。4、在确保总部生产基地进入高质量、品牌化生产、产品质量稳定并达到较高水平的同时，皇马生产基地进入建设投产阶段，实现专业化、规模化、现代化生产。5、实施低成本战略，科学分析成本结构，在供应、生产、营销、管理各个环节注重投入产出，确保达到行业优良水平。6、真正重视科学管理、产品与技术研发、人员培训与提高三大项工作带动企业明显的改进提高和进步。7、继续完善薪酬制度和激励机制，激发人力资源的积极性，建立责任—信任—监督—提升的内部良性管理机制，稳定组织架构和管理队伍，建立良性和谐的企业。8、在做好经营的同时，继续探索集团长期发展的新路子。

最好的服务是品质

采访嘉宾：陈昆列（广东东鹏陶瓷股份有限公司副总经理）

多年来，陶瓷企业大打价格战，价格一路走低，如何提高产品的价格呢？一靠产品品质，二靠行销手段。品质、价格、行销应是一条曲线，两端高的是品质和行销，低的是价格，只有这样，企业行销才能取得好的业绩。

打仗靠后勤，营销靠品质。2004年，市场和消费者对陶瓷产品的品质要求越来越高，陶瓷企业必须抓住品质与营销两大块，抱着对社会、对消费者负责的态度，同时加强整合营销，才能得到市场的认可。现在一些陶瓷企业为了打价格战，尽量降低生产成本，原料用最便宜的、喷雾不严格控制，然后压得快一点、烧得快一点，燃油差一点，这样生产成本是降下来了，但产品品质却越做越差，进入了一种恶性循环当中。

就目前的抛光砖生产装备和工艺技术来讲，一天生产量超过5000平方米的，其品质体系绝对无保障，这是目前行业水平的一个坎，除非有重大的技术和工艺突破。

05年就是品质年

采访嘉宾：李重光（佛山市兴辉陶瓷有限公司副总经理）

记者：很少有人想到，2004年的陶瓷业会遇到一系列成本事件，可以说2004年是陶瓷业的成本年。那么2005年是什么年呢？

李重光：2005年是品质年。现在经销商讲得最多的是企业的产品质量信不信得过。从2004年发展较好的几家企业来看，譬如宏宇、汇亚、能强、蒙娜丽莎等大家都在精耕细作、做品质。

终端对品质的要求越来越高，经销商受维权的压力也越来越大，否则就会遭遇投诉，经销商和企业的品牌信誉就要受到影响。经销商选择厂家的第一个原因和理由就是品质。

当然这种品质还包括服务方面的品质。服务不是简单的送货上门，而是要更进一步理顺产供销这个经营的大循环。面对变化能够及时反应，出现问题能够迅速解决，让经销商满意、让消费者满意，这才是服务品质的本质。

记者：品质年的提出，是厂家发展到一定阶段的认知呢，还是市场的要求？

李重光：品质是市场致胜的重要法宝，这是大家的共识，而不是企业自定的，是市场的需求要求的，企业只能适应这种变化。越来越多的消费者会选择有品质的品牌，而不是宣传做的好的那些产品。同时，消费者越来越依赖终端的经销商、设计师、采购员、用户甚至铺贴工，这些人在多年的经营和使用过程中积累了丰富的专业知识和经验，它将成为决胜终端的关键所在。

2005年的佛山建陶业会出现一些新材料、新工艺、新技术和新产品，虽不一定会成为市场主流，但一定会成为一股主宰市场和推动行业健康发展新生力量，这对提高陶瓷产品的品质有着极大的促进作用。

记者：2004年，陶瓷行业面临诸多成本事件，大家一度呼吁陶瓷产品价格要上涨。产品品质要提高，必定带来成本的增加。2005年的陶瓷产品市场价格会怎么样呢？

李重光：现在企业之间之所以拼价格，是因为大家缺乏一种沟通。如果企业没有了生存空间，成本上升带来的压力化解不了，那么价格肯定会上涨。当然，企业不会直接提高产品的价格，而是通过升级换代、通过不断地推出新产品来提升和维持产品的价格。预计2005年行业内会出现一个涨价联盟这样的组织，更企望着协会能够提供一些企业有效沟通的渠道和平台。这样一来，企业生存的空间就大了，创新能力增强了，产品品质就会有保障，行业就会有一个良好的发展势头。

从整体上来看，2005年的陶瓷市场会比2004年好一些，企业的创新能力在提升、自我保护意识也在提高，一批老板和职业经理人更加理智、务实和成熟，这些都是品质年的保障。

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