脚步铿锵迈向前——德化供电公司2013年工作回眸 - 憨鼠网

2013年，德化供电公司结合本地经济发展特点，扎实推进用电满意度提升工程，落实21项服务措施及为民服务 八项承诺 ，大力推行 马上就办、办就办好 的工作作风，为客户提供高效、便捷、优质的服务，为德化经济平稳较快发展、社会和谐稳定贡献力量。

回望过去一年，德化供电公司辛勤耕耘、奋力拼搏、勇攀高峰，积极朝着夯实基础、巩固提升的步伐前行，实现了安全生产 零 事故、优质服务 零 投诉和队伍稳定 零 信访，实现了电网发展新跨越、企业管理新提升和队伍素质新提高，党风行风、群团工作取得显著成效。

实现安全生产 零 事故。该公司创新安全生产模式，以安全 三级控制 （即公司控制事故和重伤，部门控制障碍和轻伤，班组控制异常和未遂并深化延伸为班组员工个人控制缺陷和违章）为管理主线，深入开展安全 一挂钩三联创 活动；建立公司、部门（车间）、班组、个人四级安全目标及安全责任连带考核机制，促进安全生产压力层层传递，避免安全生产 上热、中温、下冷 的现象，保持连续安全生产记录。

实现优质服务 零 投拆。该公司实施10千伏业扩流程模块化管理，建立客户经理 全程式 服务；推行供电方案等 一岗制 服务；强化供电能力发布制、备案制和公示制，业扩流程时限比承诺时限压缩25%;拓宽服务诉求渠道，将17个供电营业点的就地服务电话加入到114台；开通客户用电信息短信告知功能、语音查询功能，启动服务应急响应机制，及时梳导客户的服务诉求。

实现队伍稳定 零 信访。该公司党委紧紧围绕 四好 领导班子创建活动，持续加强 三个建设 ，深入开展 下基层、解问题、促发展 活动，领导班子主动深入职工、贴近一线，主动与员工谈心谈话、送温暖，密切领导班子与员工的关系，领导集体的威信高、形象好，群众基础扎实。全年没有发生安全稳定事件，保持 零信访 记录。

新的一年，德化供电公司将用 显微镜 查找自身不足，把 放大镜 交给客户，深入开展党的群众路线教育实践活动，加快发展、保障供电，提升服务，以卓越的成绩落实党的十八届三中全会精神，为企业发展和建设美丽富裕新瓷都谱写新的篇章！

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