劳动争议仲裁办让“弱势群体”不再弱势 - 憨鼠网

拿到了被拖欠的工资，工人脸上都露出了满意的笑容。

在县仲裁办“温馨调解室”里，各类劳资纠纷得到及时、妥善解决。

“王师傅，这是公司拖欠你们的工资，共计73933元。”近日，在德化县某工艺品有限责任公司从事管理、包装、彩画等工作的多名工人，因公司经营不善拖欠他们工资，在德化县法律援助中心郑锦凤律师的帮助下，向县劳动争议仲裁办申请仲裁，仲裁办适时启动办案特别程序，快速作出仲裁裁决，并移送法院强制执行。最终，30多名农民工高高兴兴地领到了7万多元工资。

“让‘弱势群体’不再弱势是德化县劳动争议仲裁办的服务理念，县仲裁办自设立以来，克服案多人少的现实困难，在工作中创新思路、主动作为，取得了突出的成绩。”德化县人力资源和社会保障局局长陈琴堂介绍，三年来，德化县仲裁办有1人获得福建省“巾帼建功标兵” 称号、有1人获得德化县“十佳干部服务创业标兵” 称号、有3人获得“市级优秀仲裁员”称号；在2011年至2012年度全市仲裁工作评比中，德化县获第二名；2013年德化县仲裁办被推荐参评全国人社系统优质服务窗口。

规范运作 健全仲裁调解体系

“想不到德化的仲裁案件这么多，想不到德化的仲裁工作做得这么好，想不到德化仲裁办硬件设施配备得这么齐全。”2012年9月，省检查组在德化检查仲裁工作时用三个“想不到”高度概括了德化仲裁办的工作。今年10月13日，人社部督查调研组到德化县督查调研劳动人事争议处理效能建设情况，对该县仲裁队伍建设、工作制度、基础保障以及办案质量等方面给予了高度肯定。

和谐劳动关系是和谐社会的基石。德化县设有专门的仲裁庭、调解室、接访室、案件研讨室等，仲裁庭内配有电脑、打印机、监控、投影仪，仲裁办公设施、设备走在全省前列。经过几年的发展，德化县不断健全基层劳动争议调解组织，不仅在全县18个乡镇全部建立了劳动争议调解委员会，还建立了企业和行业劳动争议调解委员会。目前，德化县所有国有企业和大中型非公企业全部建立了劳动争议调解委员会。基层劳动争议调解组织的不断健全，为及时快速处理劳资纠纷提供了有力保障。

德化县仲裁办严格按程序立案和受理，规范仲裁庭审和文书制作，遵守办案时限，规范卷宗管理，坚持做到仲裁法规制度、仲裁信息行为、仲裁执行结果、仲裁投诉处理“四公开”。先后有同安、仙游、连江、平和等10多个兄弟县市前来参观学习。

创新思路 提供优质高效服务

从建立“快立、快审、快调、快裁、快结”的仲裁办案制度，到探索“案前调解、庭前调解、庭审调解”模式，从建立突发事件应急处理机制，到开通农民工维权“绿色通道”…… 德化县仲裁办本着“公正、公平、合法、及时、着重调解”的原则，不断创新工作机制，增强服务意识，提高办事效率，稳步构建了和谐劳动关系。

为更好地化解劳资纠纷，通过调解方式解决争议，德化县仲裁办还在全市率先推出“温馨调解室”。柔和的灯光，温暖的壁面，精心摆放的鲜花，处处透露出家一般的温馨与平和。在仲裁员耐心的劝说下，减少了当事人的对立情绪，用和谈的方式，促使各类劳资纠纷得到及时、妥善解决。

“多年来，仲裁办以创建优质服务窗口为目标，配齐办公场所和设施，不断加强仲裁队伍建设，实施硬软件同步建设、同步提升，实现软件不软、硬件更硬，切实发挥好劳动仲裁依法维权、维护社会稳定、促进经济发展的保驾护航作用。”德化县人力资源和社会保障局副局长陈秋玉说，全县75%左右的仲裁案件以调解方式结案，案件调解率始终保持在较高水平，办案水平受到法院、司法等部门的高度肯定。

尽职尽责 保持优良工作作风

“林师傅，公司那边我们协调好了，他们最后同意支付工伤待遇105000元，本周就可以到位。”经过一个多月的奔走、协调，德化县劳动争议仲裁办主任吴明慧终于为申请人林师傅要回了工伤赔偿，维护了他的合法权益。

林师傅是德化县某石业有限公司的一名员工。2012年10月，在采石作业中被钢片击中左眼受伤，今年3月认定为工伤。在解决工伤赔偿时却遇到了两个难题：一是公司的法定代表人已于今年1月变更；二是石料场因亏损已停产数月，新的老板不知去向，无法联系。无奈之下，林师傅抱着试试看的想法，将一纸“诉状”送到德化县仲裁办。仲裁办立即立案受理，通过查询工商、公安等部门资料，到公司法人住所地南安，逐个排除了五名同姓同名的人后，终于找到了法人吕某。通过耐心细致的工作，最终帮林师傅拿到了赔偿款。

德化县仲裁办始终把作风建设作为重要任务来抓，不断完善廉政自律、业务学习、工作纪律、考勤管理等各项工作制度。全体工作人员严格按照党风廉政建设责任制的要求，自觉抵制各种不正之风，依法公正维护当事人的合法权益。在劳动争议处理过程中，注重听取当事人及社会各界的意见和建议，公开监督电话和邮箱，自觉接受监督。2011年以来，德化县仲裁办共受理劳动争议案件329件，涉及人数1102人，案件金额2098.65万元，结案率100%。

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