“四步走”走活和谐烟草“一盘棋” - 憨鼠网

奋斗在瓷都各个角落的基层党组织中，有这么一支队伍，他们的单位获县 民主评议政风行风先进单位 、 平安单位 ，客户大厅被授予市级 青年文明号 ，团支部获省 五四红旗团支部 ，客户部课题研究成果连续三年获 全国优秀质量管理小组 他们就是德化县烟草专卖局党支部。荣誉靠汗水凝聚，奖牌用辛勤铸就。近日，记者走进了这支特殊的队伍，了解其 四步走 走活和谐烟草 一盘棋 的感人故事。

科学营销 谱写和谐

如何提高四星级客户的获利水平？如何提高农村低档烟消费者满意度？如何提高卷烟货款后台扣款结算率？

一个个问号，引出了一串串汗水；一串串汗水，引向了一个个圆满的答案。08年县烟草专卖局 提高四星级客户的获利水平 QC课题获得全国优秀QC小组称号，在全区取得良好反响。2009年该局高度重视，从一开始就注意收集材料寻找合适的QC课题。在进行农村低档烟消费者调查时，发现农村低档烟消费者满意低，制约了公司销量的提升。于是着手运用PDCA循环方法，以 提高农村低档烟消费者满意度 为课题，找到影响满意度的末端因素，通过构建面向农村消费者 1+10+10 的终端营销模式，开辟品牌培育全新途径与方法，提高了农村低档烟消费者的满意度。这项成果也获得了全国优秀QC小组的称号， 长江7号 QC小组实现连续两年获得该项荣誉的壮举。

多年来,县烟草专卖局党支部带领全体员工， 以 持续完善体系、持续提升能力 为中心，卷烟销量持续增长，销售结构稳步提升；精细指导持续开展，服务终端成效凸显;市场调研深入开展，管理终端规范高效；E化营销持续拓展，网建水平持续提升；需求预测持续探索，品牌培育能力增强。

精英建设 锻造品牌

我们所做的一切努力，就是以人为本，让每个员工都成为品牌！ 德化县烟草专卖局党支部书记曾跃阳告诉记者，近年来，该支部以培养人才为根本，努力打造学习型、团结型、创新型、创业型、自律型 五型 员工，结合企业发展实际，深化完善精英队伍建设方案，认真对照四个体系，再学习熟悉掌握各项指标，理论笔试，以考促学，撰写心得体会，集体发言讨论，好好对照检查自己的工作，哪些指标没有做到位，哪些指标需要改进，查找体系运行中存在的问题，受培训队伍从早期的寥寥数人发展到如今的中层干部均纳入培训行列，从中层干部抓起，突出抓好能力建设，扩大精英队伍人员范围。

据了解，该局通过加强客户经理的培训，学习各类先进营销知识，以课题为依托的形式，由客户经理结合日常工作情况、品牌培育情况进行交流和探讨，通过专项研讨，客户经理提高了思考问题、分析问题、解决问题的能力。

该局还深化全员绩效管理，修订完善了机关绩效考核方案，由各部门负责人组成考核小组，从德、执行力、工作差错率、工作能力水平等四方面对机关员工进行考核，强化了对机关在岗人员的考核和评价，有效增强了全员绩效意识，提升工作效率与能力。

市场监管 尽显神威

近日，城后又一家贩卖违法违规卷烟的小卖部被依法查处。上半年共查处涉烟案件91起，查处各类违法违规卷烟95.574件，案值153951.4元，查处无证户3户。

为切实提高维护国家利益、消费者利益，多年来，县烟草专卖局持续完善专卖体系，推动市场监管再上台阶，以市局出台的 四个体系 为支撑，提高专卖管理水平；以打假打私为重点，提高市场净化率；创新、规范许可证管理，提高许可证含金量；以证照整治为亮点，提高客户合法经营水平；深化诚信工程建设，树立诚信烟草形象；强化专卖队伍建设，提高专卖管理素质；持续推进内管工作，提升规范经营能力。

今年来，针对乱渠道、串码卷烟对市场的冲击，我县下大力度加强市场监管，针对重点户变相批发的问题，树立专业意识、扎实开展专项行动，立足市场检查，加强案件举报网络建设、强化情报准确打击，一系列措施建立健全了专卖市场管控机制，有效提升市场控制能力。目前，我县卷烟市场净化率99.65%、守法经营率96.17%、客户满意度99.39%、市场覆盖率100%。

提升文化 春风化雨

向玉树地震灾区捐款3783元； 情暖海西、特奥一日捐 活动中筹集慈善款4000元；帮扶挂钩乡村琼英村20000元 烟草专卖局党支部一向高度重视精神文明建设工作，突出企业文化宣贯，扎实有效地开展了各类文明创建活动，使员工的文明素质得到明显提升，进一步树立了企业文明形象。

该局在积极争创省级文明单位、省级青年文明号中。以创建活动为载体，组织成立青工委，组建志愿者服务队，利用工会、共青团组织的桥梁和纽带作用，号召全员参与，共同提高充分发挥群团组织的积极作用，多维度加强联系与沟通。如每季度一次的员工生日聚会、三八节 情暖半边天，和谐展风采 、企业文化演讲比赛等主题活动，还有唐寨山寻宝等等收到积极的反响，增进了员工对企业文化的归属感和认同感, 该局客户服务部、专卖管理所、海晟连锁店联合共创的 青年文明号 获得了市局检查组的高度评价与肯定，通过了市级 青年文明号 的验收。

同时，烟草专卖局不忘履行社会责任,积极相应各级号召，热心参与支持各种公益事业，树立责任烟草形象。向爱灾地区、困难职工、贫困残疾人、农村留守儿童、弱势群体献爱心；支持社区文明建设、开展慈善捐赠党员起了模范作用。两年多来，共捐款、物合计人民币10.26万元。

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