德化移动客户规模突破10万 - 憨鼠网

【德化网 讯】自1999年分营以来，德化移动在网络薄弱、客户不足、营业厅简陋的尴尬境遇中破茧展翼，以追求卓越的勇气和超跨越发展的胆识振翅高飞，通过八年的时间，建成了一个网络覆盖范围广、话务通信质量高、业务种类丰富、服务水平一流的移动通信企业，用户数也从成立初的9000多人增加到了10万多人，足足增长了10多倍，成为我县通信行业中的尖兵，为加快全县信息化进程做出了突出的贡献。

立足发展全力打造精品网络

网络是通信企业发展的基础，没有一个让用户值得信赖的优质网络，通信企业的发展将成为一纸空谈。在这个意义上，德化移动把网络建设视为企业生存发展的“生命线”工程。为做好全县移动通信网络覆盖，公司针对德化县“大城关，小农村”的特点，采取有针对性的网络建设战略方针：一方面在城关地区保证了100％的网络覆盖，并不断网络通信质量的提升；另一方面，通过开展移动通信“村村通”工程，填补农村地区的网络通信空白，在全县18个乡镇202个行政村建设移动通信基站，实现了村村通移动通信网络，服务社会主义新农村建设。目前德化全县共建设移动网络基站、直放站、边际站200多个，确保全县2000多平方公里的地域的移动通信覆盖。同时，作为泉州仅有的华为网络设备替换示范点，公司通过进一步改善华为网络优化工作的各项指标，完善各项网络通信质量指标，使公司在泉州掉话率指标中排第一，其余的各项网络关键运行指标每月都达到优秀指标，并多次取得了光缆故障历时竞赛第一名，客户投诉响应竞赛二等奖，网络经营KPI考核分列全区前茅。

现如今，无论是在民房、电梯、车库，还是在边远的山区、矿业区、风景区；无论在繁华似锦的城镇、清静安详的乡村，还是在车飞如织的马路之侧、广袤无边的绿林深处，处处都能看到标志着中国移动铁塔的优美的身姿，散发着青春的活力。这些铁塔，建起了一条条畅通的空中信息传递通道，为我县社会信息化搭建了优质的通信平台。优质的网络成为了德化移动的骄傲，它也深含着10万用户的信赖。

创新业务一路领跑通信时尚

“如梦如幻戴云山，苍苍茫茫云海间，幽幽蝴蝶谷，藤蔓牵衣衫，彩蝶引路伴我饮山泉，桃仙溪上荡竹筏，一篙搅乱万重山，撑船的姑娘笑声朗……”只要稍微有心的人，在拨打德化县宣传部等相关党政网成员的时候，都会听到这一曲《如梦如幻戴云山》的歌曲，在优美的旋律中，拨通电话的短短几十秒里，德化移动为党政机关量身定做的“集团彩铃”业务，使大家更进一步了解了德化如梦如幻的山水之美。

在精品网络的支撑下，德化移动以“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌为基础，顺应地方经济发展，贴近客户通信需求，陆续推出短信、彩信、随E行、手机邮箱、移动秘书等多种数据业务，推出了手机杂志、语音信箱、企动力、彩铃等多种增值业务，还大力推广政务、行业信息化产品和一揽子通信解决方案，以政府、警务、税务、教育、交通、银行等行业为重点，以远程自动监控、无线数据传输、可视会议电话、短信平台等技术手段，倾力打造信息化精品业务，为多个企事业单位提供信息化解决方案，有力地促进了政务、行业信息化和经济社会的高效发展。

今年年初，德化森林防火信息化管理系统正式启动，德化移动全省首次利用移动LCS定位系统为森林防火部门安装森林防火监控系统，实现森林防火信息化。

LCS定位系统属于未来3G的移动高端技术之一，它能通过移动基站直接确定手机所在位置，从而实现远程监控管理。我公司把其运用在森林防火系统上，为分布在德化县十八个乡镇400多名护林员及相关责任人开通的LCS定位功能，实现对护林防火人员及其发现的火灾隐患实时全方位监控管理，大大提高了整个森林防火系统的反应速度和管理效率，增强森林防火指挥部在进行火灾预防控制的整体协作和作战能力。

此外，德化移动还结合森林防火信息化管理系统的开通，配合林业局有关政策，向群众发送森林防火公益短信，提高广大群众的森林防火意识，同时专门设置了林业短信特服号，在较偏远的村镇林业站安装无线商务IP电话。让群众能够通过特服号和无线商务IP电话，随时随地对森林火险进行报警，更好的促进群众积极参与森林防火。

与此同时，德化移动还为机关事业单位开通了“政务通”，为企业集团制定了“企动力”，与农业、税务、公安、银行等部门一起开发了“农信通”、“税务通”、“警务通”、“银信通”等业务，不仅改变了政府及其部门以及相关行业的管理和运行模式，而且实现了德化移动与集团客户的共同成长，有力地推动了地方经济的快速发展。

紧扣服务倾心铸就行业品牌

八年来，德化移动把为用户提供优质的服务作为始终不渝的工作宗旨，把“沟通从心开始”的理念深深地贯穿于服务工作中。德化移动全面实施“精诚服务”战略，提倡服务创新，从狠抓服务渠道和硬件设施建设入手，在全县建成营业厅7个，专营店24家，委托各级代办网点71家，形成了县城—乡镇—村社多级营销服务渠道体系，切实把移动通信业务和服务送到了客户身边。并不断地优化服务方式，推出了“异地缴费”和“免填单”两项服务举措，开通缴费卡系统，委托银行、邮政网点代收话费、代办业务，方便了客户。推行服务人员微笑服务，保证窗口服务人员的服务用语统一、应答口径统一、受理流程统一，实行“谁受理、谁负责”的“首问责任制”。在主要营业厅安装了业务介绍电子显示屏、手机加油站、话费详单自助打印系统。在营业厅设立了引导员，为客户现场解决问题。