冠福日用陶瓷的中国名牌实践 - 憨鼠网

十年磨一剑，冠福从1996年进入日用陶瓷领域到2005年正式获得中国名牌的荣誉，打造家用陶瓷品牌的成长之路始终伴随着冠福人在品牌战略、品牌文化、技术创新、产品开发、质量监控、市场营销工作等方面的不懈努力。

基础：品牌定位和战略眼光

1996年冠福进入日用陶瓷市场时，国内消费者对日用陶瓷产品的需求仍局限于低层次、重量不重质，日用陶瓷产品更多的是以地摊货、杂货店、批发市场的形式存在的低劣产品，而此时正值国内超市、卖场的出现和发展的阶段，人民大众生活水平的提高，对日用陶瓷的功能和价值需求已有所变化。冠福决策层根据日用陶瓷行业属于劳动密集型行业，日用陶瓷产品属于非快速消费品的特点，确定了企业发展的两大品牌战略，即为产品制造设定的制造品牌“中国·冠福家用”，以及为家用品分销设定的分销品牌“中国·五天分销”。

要创造过硬的品牌，关键要创造适度的消费价值，在消费者心目中被广泛认同。冠福提出了产品定位首要是生产符合消费者价值取向，具有明显性价比优势的日用陶瓷产品，同时产品的开发和销售均围绕这个出发点，实现了产品线每一年均有所突破和成就。

动力：技术创新和产品开发

在产品的开发上，冠福依托该公司的技术优势，开发具有自己知识产权的产品。冠福广纳人才以“融智”，成立公司开发研究所和设计部，公司的技术中心在2004年被确认为省级企业技术中心。公司每年开发3000多个新款造型和花面图案300多种，并有计划地推出新的造型、花面，以适应市场的不同需求，达到使用一代、储蓄一代，开发一代的水平，20余个系列数千品种的陶瓷形成百花齐放的景象，在激烈的市场竞争中，销量逐年递增。

在原材料的选取上，冠福选用各地各种优质的原料；在资源的利用上，公司坚持废瓷再利用，提高陶瓷资源的利用率，有效降低了产品成本，适应现代社会对环境保护的需求。公司的主要日用陶瓷产品是采用骨质瓷和锂质瓷两技术相溶合的新瓷种，又称“骨锂瓷”，它的问世填补中国日用陶瓷行业的空白，其瓷质晶莹细腻，釉面光亮柔和，色泽美观，具有铅、镉含量低等特点，它向高白度，高硬度、低铅镉的绿色产品技术路线发展。各项技术指标达到国内领先水平，白度65度以上，吸水率＜0.5％，热稳定性180℃至20℃冷热交换不裂，光泽度＞90，铅溶出量≤1.0Mg/l，镉溶出量≤0.2Mg/l。

关键：产品质量

质量是用户满意的基础，冠福采用国外先进技术标准组织生产，采用国家日用瓷器标准GB\T3532-1995、釉下彩日用陶瓷标准GB\T10811-2002，并逐步向执行企业标准方面过渡。

在生产过程中，冠福严格控制产品的品质，严格按照产品工艺流程、质量检测规范，实行道道把关，确保每一件产品都通过自检、复检、抽检；对生产员工实行严格的岗位和生产技术培训，严格质量管理，把质量意识和观念深入到每一位员工、每一道生产工序。从产品的开发，工艺路线的制定，生产过程的控制，全部采用高标准，严要求，执行一票否决制度，对各个过程严格进行监测，不合标准产品决不允许流入下道工序，严格的质量控制结果潜移默化地锻造了陶瓷产品的品牌形象。

冠福围绕企业文化建设，对广大职工进行广泛的质量教育，每个月开展两次质量教育大会，使职工明白质量是企业的生命，缔造一种“厂兴我兴，厂荣我荣”的质量文化。公司不但聘请大学教授和专业咨询机构前来传授现代大型企业的质量管理技法、培训员工专业技能，还与福建商业高等专科学院、江西景德镇陶瓷学院和德化陶瓷学院建立校企合作的战略伙伴关系，每年接收该校的对口优秀毕业生就业，充实员工队伍。同时，公司经常召开全员质量培训会议，受训人员覆盖了各个重要的部门和岗位，大大提高了全员的质量意识，促进成品率的不断提升。

通过质量控制和标准化推行工作，公司有效保证了各产品的技术性能指标，创造了较好的社会效益和品牌效应。2002年，公司产品获得全国质量检验协会“全国质量稳定合格产品”称号；2004年“冠福”日用陶瓷产品获国家质检总局“国家免检产品”称号，是行业内首批获此荣誉的6家企业之一。此外，公司还先后获得了“全国乡镇创名牌重点企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”等荣誉称号。

助推器：营销网络

现在，冠福已在上海、北京、天津、沈阳、广州、深圳、武汉、长沙、成都、南京、南宁、重庆等地设立了十二家一级特许加盟经销公司、38个特许营销网点建立紧密型业务伙伴关系，还在其他中小城市建立了二十几个办事处，公司的销售网络已经覆盖全国各大省市。在全国五天特许经销商的共同努力下，公司的冠福牌日用陶瓷产品已经成功进入到如大润发、好又多、麦德龙、家乐福、农工商、华联、世纪联华、沃尔马、易初莲花、联华等大型连锁超市。据初步统计，截止2004年，市场上销售冠福日用陶瓷产品的大中小超市唛场有5000多家，2004年公司的单品销售量达上亿件，总销售额达2.1亿多元，上缴税收2447万元。

在逐步建立市场体系的同时，冠福又进一步完善了售后服务机制，成立售后服务部门，按照ISO9001:2000标准之“服务”程序的要求，建立健全售后服务制度，对不合格品实施“包换”制度，使顾客买得称心，用得放心。另外公司专门成立了质检部以及产品售后服务部，对产品的质量实际一条龙跟踪服务。公司按照国家投诉处理标准、消费品售后服务方法和要求，建立了完善的产品质量纠纷管理体系，建立了顾客投诉和质量纠纷处理程序的规章制度，设立了客户投诉热线专线接待顾客投诉，设置了专门人员定期进行客户满意度调查，并根据大客户联系制度回访客户，由专人负责处理纠纷和对客户意见进行跟踪。

途径：企业形象和宣传推介