构建暖“新”体系 守护“城市奔跑者” - 憨鼠网

寒意渐浓，温暖相伴

网约配送员、快递员、网约车司机……

在城市中

总有他们奔波忙碌的身影

如何让这些辛勤的“城市奔跑者”

有个能歇脚、充电、充饥的“家”？

一年来，德化县坚持“以服务聚人心、以关爱促治理”，将新就业群体的“关键小事”作为“心头大事”，以“微心愿达成季·暖冬季”主题活动为契机，通过构建“场景服务、心理健康、护苗成长”三大暖“新”体系，积极营造尊重、关爱新就业群体的社会氛围，着力形成“服务有温度、治理有力度”的共建共享新格局。

聚焦“数字赋能”

让暖心驿站从“有”到“优”

“驿站24小时开放，手机一点就能找到最近的点，对我们跑在路上的人特别方便。”快递员小吴边说边打开“四微联动”小程序，通过便民生活圈模块，快速搜索到最近的“暖心驿站”，随即跟着导航前往歇脚处。

为解决以往驿站“找不到、用不上”难题，德化县积极推动服务数字化升级，依托“德便民”“四微联动”等微信小程序上线“云地图”，及时发布并更新驿站地址、服务内容、开放时间等信息，同步将点位接入常用导航软件，真正实现“易查找、易到达、易使用”，让新就业群体从“无处落脚”变为“处处有家”。

“现在全县有32个暖心驿站，都24小时开放。不仅能喝水、充电、应急，还能看看书、吃上‘一元早餐’，不跑单时车停旁边，歇着特别踏实方便。”网约配送员陈师傅说起驿站，忍不住竖起大拇指。

“四微联动”小程序暖“新”驿站展示；浔中镇南岭社区暖心关怀新就业群体

聚焦“心安护航”

为奔跑身影从“身”到“心”

“老师教的呼吸调节法真管用，路上遇到堵车或催单，试几次就能静下来，就像戴了顶‘心理安全盔’。”淘宝闪购骑手小林参加完驿站的心理讲座后，迫不及待地分享起所学的心得。

聚焦新就业群体普遍面临的职业压力大、情绪负荷重等心理需求，德化县坚持“前端疏导、常态关怀”，整合县卫健局、县总工会、法院及专业社工机构等资源，积极构建“身边可及、专业可靠”的心理服务体系。在市委社会工作部等部门指导下，德化县通过在多个暖“新”驿站设立“问题调解室”，组建“专业律师+社工”调解团队，及时介入司乘纠纷、劳务争议等矛盾，努力从源头化解压力。同时，依托驿站常态化开展心理讲座、团体辅导等活动，帮助劳动者掌握情绪调节技巧，增强心理韧性。

“暖冬季”活动开展以来，全县已通过“小哥茶话会”“骑手恳谈日”等常态化沟通平台，累计举办各类心理类活动12场，服务超150人次。逐步构建起“倾听—识别—介入—跟踪”的心理服务闭环，推动关怀工作从“活动化”向“机制化”深化。比如，龙浔镇龙井社区结合“微心愿达成季·暖冬季”开展新就业群体情绪关怀沙龙，组织专业心理咨询师为外卖骑手、快递员提供心理疏导讲座与团体互动，有效帮助参与者掌握压力缓解技巧，实现其“情感支持与压力释放”的微心愿。比如，龙浔镇官路社区依托“微心愿达成季·暖冬季”，开展“新业暖冬行 志愿递温情”主题志愿活动，通过组织冬季行车安全、心理健康等专题宣讲，为新就业群体提供面对面安全指导，并发放防寒手套、保温杯等暖心物资20余份，让安全护航与物质关怀同步到位。

龙浔镇龙井社区开展暖“新”情绪关怀沙龙活动

龙浔镇官路社区开展暖“新”健康宣讲

聚焦“暖途护苗”

助后顾之忧从“难”到“暖”

“平时五六点正是送餐高峰，可家里的孩子放学后没人管，真希望有人能帮帮忙……”外卖配送员老陈的期盼，道出了不少同行的心声。

在收集到“托管孩子”这类“微心愿”后，德化县迅速响应，实施“公益托管营”行动，依托社区党群服务中心、“四点半学堂”等阵地，通过政府购买服务引入专业社工，开设课后托管、假期照看等特色服务。同时，广泛动员社区居民、退休教师等力量，组建“暖途护苗志愿服务队”，共同开办关爱新就业群体子女志愿服务项目。截至目前，已落实托管项目30余个，累计服务新就业群体子女超过800人次，有效缓解“看护难”问题。

“多亏了这项暖心服务，现在孩子有老师辅导作业，有小伙伴一起玩，我在外面跑单心里特别踏实！”外卖骑手老张欣慰地说。

此外，“暖冬季”期间，各社区还围绕征集到的儿童“微心愿”，开展趣味运动会、非遗手作、安全课堂等主题活动14场，积极邀请新就业群体子女参与，覆盖儿童400余名，让孩子们在活动中成长，也让新就业群体真切感受到城市的温度与归属感。比如，龙浔镇艺都社区联合腾皓体育开展“暖‘新’运动 携手‘童’行”主题活动，通过跨栏组合训练、伊利洛斯灵敏跑、综合赛道训练等趣味挑战，用暖心服务搭建儿童成长乐园。比如，龙浔镇大洋社区组织专业社工开设“以诗暖冬·以文化人”小诗人课堂，围绕经典诗词，组织开展集体诵读、情景短剧演绎、诗画创作等3类主题活动，累计服务新就业群体子女及社区儿童80余人次，引导孩子沉浸式体验传统文化，实现文化传承与暖心陪伴双重成效。

龙浔镇艺都社区开展“暖‘新’运动主题活动

龙浔镇大洋社区开展小诗人课堂

从一场场活动到一套套机制，德化县正持续深化“微心愿达成季·暖冬季”活动，以看得见的行动和触手可及的温暖，稳稳托举起新就业群体奔跑路上的“安心梦”，让城市的发展更有质感、更富温情。

来源 | 泉州市委社会工作部、德化社会工作