杨梅乡：打好“三色牌”，推进政务服务“真便民” - 憨鼠网

为进一步加强基层便民服务能力，全面提升政务窗口服务效能，杨梅乡立足工作实际，坚持以群众满意为第一标准，不断优化服务举措，提升服务效能，为基层群众办事提供高效、便捷、优质的政务服务。

一、夯实服务基础，打好“红色为民”牌

杨梅乡便民服务中心以“一窗通办、就近能办”为目标，梳理窗口业务办理流程，整合政务服务资源，设立“高效办成一件事”综合服务窗口，实现“只进一扇门，可办多件事”的优化升级。聚焦服务人群，全面梳理养老认证、发放残疾人补贴等135项帮办代办事项，进一步细化服务内容、规范服务流程，不断将服务做细做实。同时，提供“延时办”“上门办”“全县通办”等服务，今年来，全乡共办理“全县通办”事项242件，为特殊群体上门办理医保代缴137件、社保资格认证58件，残疾人补贴84件。

二、做好线上服务，打好“金色惠民”牌

杨梅乡便民服务中心以党建为引领，构建“云上杨梅”便民服务线上平台，建立起群众“点单”—平台（中心）“派单”—部门“接单”—中心“催单”—纪委“督单”—群众“评单”—组织“晒单”的“七单”工作法，让政务服务渗透到群众身边。在“云上杨梅”这个平台，群众只需在屏幕轻轻一点，即可享受“一站式”线上办理服务。突破了政务服务的时间、空间限制，满足了群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，随时随地实现“掌上办”，打通服务群众“最后一公里”。

三、优化服务细节，打好“绿色利民”牌

杨梅乡便民服务中心以“企业群众办事更高效更便捷”为出发点，推动政务服务标准化、规范化和便利化。在了解到企业的诉求后，迅速启用帮办代办服务，工作人员通过政策解读、现场交流等方式，与企业密切联系，详细了解企业的填报信息，为其整理提供完整的申请材料。同时主动与企业建立长期联系机制，及时解决企业后续工作中遇到的各种业务问题，助力企业发展。

下一步，杨梅乡便民服务中心将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，为群众提供更加精准、高效、便捷的政务服务，切实让政务服务成为连接政府与群众之间最坚实的桥梁。

来源 | 杨梅乡人民政府

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