龙门滩镇三向发力助推便民服务提质增效 - 憨鼠网

龙门滩镇始终贯彻落实“减证便民”工作，以德化县建设“无证明城市”试点工作为契机，坚持“长效式”培训、“跟进式”监管、“立体式”宣传三向发力，最大限度实现企业群众办事“免证办、零跑腿”，全力助推龙门滩镇便民服务提质增效。

到辖区企业开展“帮办代办”

一是“长效式”培训，健全帮办代办体系。在全镇12个行政村建立完善便民服务帮办代办点，帮办代办人员由村“两委”成员、镇干部、党员志愿者等16人组成。镇综合便民服务中心定期对16名帮办代办员开展业务培训，聚焦工作流程不熟、帮办代办效率不高、帮办代办事项单一等短板，对每项帮办代办业务的工作职责、工作流程进行详细讲解。累计对鑫洋陶瓷、方圆纸业、福艺达陶瓷等14家辖区企业帮代办17次，打造“认领事项—及时代办—动态反馈—事项完结—办理评价”闭环运行机制。

入户跟进群众诉求

二是“跟进式”监管，落实为民办件服务。制定《龙门滩镇关于政务服务窗口及为民办实事岗位服务质效突出问题专项监督工作方案》，镇村14名“无证明城市”业务协同人员通过便民工作交流群、小微权力监督平台等阵地开通群众举报专线，设立举报奖励机制，持续跟进群众诉求。抓好政务服务“好差评”落实，做到办件必评、“差评”必处，通过看办件群众差评率倒查服务质效。今年来累计完成各类办件712件，其中“非常满意”712件，满意率100%，对群众所需办理事项做到及时受理、快捷承办、限时办结、及时反馈。

入户开展惠民政策宣传

三是“立体式”宣传，做好惠民政策普及。线下，在12个村的村部、村主干道路等人口密集区域，通过悬挂横幅、发放宣传材料、开展座谈会等方式，向过往群众大力宣传临时救助、低保、医保、养老保险、优待证等惠民政策事项办理流程，累计发放各类宣传材料730余份，切实提高了辖区群众和企业对便民窗口办理事项的知晓率；线上，活用新型自媒体宣传方式，在e阅龙门等公众号强化发声，展示镇便民服务工作成效，进一步推进企业群众提供的证明信息“一次采集、多次使用”，提高便民服务质效。

下一步，龙门滩镇将接续完善帮办代办服务，强化便民服务中心工作人员素养，让便民服务走遍大街小巷，提升群众的幸福感和归属感。

[憨鼠责编：谷莹]