规范物业服务收费，引领智慧物业时代 - 憨鼠网

县住建局、县物促会组织开展住宅小区物业服务智慧化、收费规范化专题培训

2024年8月14日下午，为进一步提升物业管理行业的服务水平和效率，降低企业管理成本，规范物业服务收费行为，德化县住房和城乡建设局与德化县物业管理发展交流促进会携手广州欢聚集团马克公司和万达集团公司厦门分公司，共同举办了一场以“物业服务智慧化、收费规范化”为主题的专题培训活动，众多物业企业代表踊跃参与，共同研讨物业管理的新趋势，规范物业服务收费流程。

培训伊始，物业管理发展交流促进会会长苏泉源发表讲话，着重强调物业服务工作，要求物业服务企业强化基础服务，提升服务品质；加强公共收益规范化管理，坚决贯彻执行“点题整治”；加强安全生产工作，防范企业风险。同时，对广州欢聚集团马克公司和万达集团公司厦门分公司各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，并预祝此次会议圆满成功。

一、智慧物业管理：科技赋能，破解难题

欢聚马克事业部华南区域负责人余涌，围绕“智慧物业管理”这一核心主题，进行深入的剖析与分享。余涌指出，在当前物业管理面临人力成本高昂、人均效能低下、管理难度大以及企业风险管控等诸多重挑战的背景下，互联网新技术的引入显得尤为重要。

会上，余涌详细分析了如何利用大数据、云计算、物联网等前沿技术，通过使用马克水印相机，优化物业管理流程，提升服务效率。低成本无人机巡更系统、现场自动告警摄像头等高科技设备成为亮点，这些技术的应用不仅有效降低了人力成本，还极大地提升了物业管理的安全性和及时性。

会上就“如何提升自身服务能力，降低丢盘风险”、“如何做好痕迹管理，提升业主满意度及物业费收缴率”、“如何提高企业管理效率，解决招人难、用工成本高的难题”等议题进行了深入探讨，并提供了切实可行的解决方案。同时展示了使用集团旗下马克水印相机所能解决的一系列物业管理难题。

二、物业服务规范收费：明码标价，合法合规

在智慧物业管理培训之后，培训活动转入“物业服务规范收费”的主题环节。此环节旨在帮助物业企业明确物业服务与物业管理的区别，掌握物业服务收费的规范流程及法律依据，提升收费工作的合法性和透明度。

培训中，万达集团公司厦门分公司讲师辛丽亚详尽阐述了物业服务收费的对象、收费标准的确定原则以及收费流程的法律规范。同时，针对物业服务收费过程中常见的催收难题，讲师分享了多种催收技巧，涵盖沟通技巧、法律手段的运用等，旨在帮助物业企业有效应对欠费问题，保障企业的合法权益。

本次培训不仅为物业企业搭建了宝贵的学习和交流平台，更为推动物业管理行业的智能化、规范化发展注入了强劲动力。通过智慧物业管理的探索与实践，以及物业服务规范收费的深入讲解，物业企业将更加自信地应对市场挑战，为业主提供更加优质、高效的服务。未来，物业管理行业将继续在科技赋能和法规引领下，迈向更加璀璨的明天。

[憨鼠责编：谷莹]