德化县人民法院到物业协会调研指导工作 - 憨鼠网

2023年12月15日上午，德化县人民法院工会主席民事审判庭郑聪养庭长、龙浔人民法庭黄佳鸿庭长一行三人前来德化县物业管理发展交流促进会（以下简称“物业协会”）调研指导工作，与协会会长及部分会员单位代表召开座谈会。

座谈会上，郑庭长对当前物业纠纷增长趋势和物业纠纷产生的主要原因做深入透彻分析，并结合我县经济发展形势，对处理、解决物业矛盾纠纷提出了建设性意见和建议。建议加强理念转变，注重服务品质；建议加强服务规范，践行行业自律；建议加强沟通交流，实行联席共建；建议加强宣传引导，培育消费观念。黄庭长针对代表提出的物业服务过程中小区业主出现违规违章行为的处理指明了一条有效的解决途径，可通过“平安瓷都德化微网格”予以反馈。希望通过物业协会和人民法院的共同努力，从源头上治理，逐步减少物业纠纷的产生，为构建和谐社会尽心尽力。

物业协会苏泉源会长向县人民法院对物业服务工作辛勤的付出和对行业健康发展的关心表示衷心的感谢。苏会长详细介绍了我县物业服务行业发展情况，总结物业服务行业存在的主要矛盾和纠纷，并针对物业行业存在的问题，召集物业协会领导班子召开专题会议，研究解决方案，总结归纳出了具有实用性、持续性、目标性的改进措施。他表示，接下来协会将从以下几个方面开展工作：

一、加强行业内部管理，提升物业服务水平。站在行业发展角度，结合本地实际，制订适宜的物业服务项目考评管理制度（如，现正实行的住宅小区“精细化考评”工作），通过考评结果评价物业服务水平，奖优罚劣。

二、加强从业人员教育培训，提高从业人员综合服务素质。鼓励、倡议物业服务人员参与中物协、省物协、市物协组织的物业管理员（师）专题培训，取得资格证书。其次，倡议从业人员积极参与物业管理类和服务行业专题培训。协会也会结合本地特色开展物业管理服务培训，不断提升从业人员综合素质。

三、加强企业监督管理，规范市场经营秩序。物业服务企业综合评价对象来自于消费者，公开公示投诉渠道，加强广大人民群众监督，协会会同县住建局对物业服务投诉事件进行分类处理，设立惩戒措施，对消费者提出合理化、有效性、正当性的投诉予以支持，要求物业服务企业限期整改，拒不整改或违背物业服务合同的行为将予以惩戒，制订详细的惩戒实施细则。

四、加强沟通交流学习，全面提升物业服务等级。协会提倡外出参观学习交流，走出去，开拓视野，学习他人成功的管理经验和先进的方式方法，为提升全县物业服务水平更上层楼。

五、加强行业评优争先，树立标兵模范。鼓励有条件的物业项目积极参与行业评先评优，设立标兵，学习模范，树立榜样，从而带动其他项目物业管理同步前行，实现全面提高、共同进步。

站在新时代的起点，人民法院和物业协会一定会全力配合，利用各自优势，各尽所能，为人民创造美好生活、共享幸福家园而不懈努力。

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