德化：率先实现“五险合一”“最多跑一趟” - 憨鼠网

今年来，德化县行政服务中心认真贯彻落实省、市、县关于“提高效率、提升效能、提增效益”专项行动部署，联合德化县人社局、泉州市医保局德化分局将社保业务纳入社会保险服务专区，在全省率先提出“三保合一”(机关保、企业保、城居保)和五险合署办公的改革思路，实现“五险合一”。今年4月7日起，这些业务均可在德化县行政服务中心裙楼社会保险服务专区“一次办结”。十余天来，业务办件量达到5404件，其中网办件4909件，窗口办件495件。社保日均业务办理量由整合前的358件增加到540件，办事效率提高50.83%以上。

群众印象

“这环境真心不错，既宽敞又明亮，窗口多，也不挤了，以后来办事会方便很多，只需要来一趟就可以把养老、工伤、失业保险等多项业务一次性办完，为你们点赞！”4月7日，前来社会保险服务专区办理公司社保增减员业务的陈女士说。

“阿姨您好，您需要办理什么业务呢？”导询员见到门口一位阿姨探着脑袋张望着，迎向前微笑问道。

“我来做养老资格人脸认证，不知道是不是在这边办理”。

4月7日，社会保险服务专区对外开放第一天，前来办事的群众都对新办公环境赞不绝口。当天业务办件量就达到592件。

主要做法

以群众“最多跑一次”或“一次都不跑”为目标，打造便民、利民、惠民的社会保险服务专区，为群众提供更加高效便捷的服务方式，提高办事体验感和幸福感。

一、机构融合，变“多窗”为“一窗”。按照“三保合一”改革思路，整合机关保、城居保、企业保的业务职能，推行养老、工伤、失业等险种归口管理，建立社保业务“综合服务窗口”，实现“一窗通办、一号办通”，提高办事效率和服务水平。

二、场所整合，变“多点”为“一点”。整合养老、工伤、失业办公场所，把原来没有进驻行政服务中心的城乡居民养老保险统一进驻。联合泉州市医保局德化分局，在社会保险服务专区设立医保分窗口，社会保险办公地点从“多点”变为“一点”，真正实现“进一扇门、办多件事”，为机关企事业单位和群众提供了便捷的服务方式和良好的服务环境。

三、业务优化，变“专科”为“全科”。以“三保合一”改革为契机，优化经办、审核、复核、审批等岗位的人员配置，实行社保经办人员跨险种交叉经办、审核，确保岗位互相监督、业务环节相互制衡，维护基金运行安全。加强业务知识培训和实操训练，在后台配备专职人员进行业务指导，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的快捷办公模式，真正把业务人员从原来的社保“专科”人员变成“全科”人员，全力打造一支专业水平高、综合素质强的社保经办队伍，助推服务提质增效。

未来方向

今后，德化县行政服务中心将进一步完善社会保险服务专区配套设施和环境建设，提升业务能力和服务水平，以更加高效的服务作风，打造暖心、贴心、便民的服务专区。此外，在通办的过程中，让群众感受到任意一个窗口办理业务的受理材料及流程达到标准化、统一化，作为窗口人员工作的有力支撑，做到无差别受理、同标准办理，实现“一窗能办多件事，办事不求人”的政务服务理念。

[憨鼠责编：谷莹]