德化：暖心服务获赞誉 - 憨鼠网

电力服务暖人心，客户锦旗送上门。周云中 摄

“疫情期间，感谢电力部门一路爱心陪伴，及时助力我们复工复产。”4月8日下午，在企业复工复产的第二天，中交建宏峰集团有限公司德化分公司负责人余明贵就将一面写着“疫情保电践初心，温情服务暖民心”的锦旗，送到国网福建德化县供电公司副总经理谢思发手中，感谢电力部门细致周到的服务。据悉，中交建宏峰集团德化分公司有多个项目正如火如荼建设当中，但三月份突发的疫情打乱了企业的计划。

“疫情发生之前，我们有个建设项目刚好进入主体施工阶段，所以新申请了一台变压器来解决建设用电问题。如不能及时验收供电，将会影响工程建设。”突如其来的疫情，让余明贵对工程是否能如期竣工感到担忧。

了解到这个情况，国网德化县供电公司立即选派客户经理与中交建宏峰集团德化分公司进行对接，通过“云走访”、“云验收”等线上服务模式，通过视频“面对面”了解企业用电需求，“一对一”解决客户用电难题。

4月7日上午，得知政府通知企业有序复工后，国网德化县供电公司工作人员就来到中交建宏峰集团有限公司德化分公司，对项目开展竣工验收并送电。

“疫情期间供电公司的暖心服务让我吃下‘定心丸’，复工后又立即上门验收送电，实在是太感谢了！”余明贵说。

据悉，疫情期间，国网德化县供电公司在保障安全的前提下，通过创新供电服务模式，开展“云走访”、“云验收”，实现工程竣工验收“线上+线下”新模式，在保障疫情防控的同时，有序推进项目进程，同时针对电量减少的用户，开展减容、暂停业务办理引导，精准有序服务，让服务更有温度，实现疫情期间供电服务不打烊。

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