德化县人社局“五心”服务解决“办事难” - 憨鼠网

今年来，德化县人社局积极推行 五心 服务，打造优质服务窗口。

一是热心。规范文明用语，倡导窗口人员在工作中多说 请 字，少说 不 字，并提供热情接待、笑脸相迎、茶水暖心的热情服务。

二是耐心。大厅工作人员为办事群众提供咨询、引导服务，群众不懂的问题，工作人员详细了解所办事项，耐心给予明确答复，不以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。

三是细心。复印机、打印机、扫描仪等便民设施配备一应俱全，工作零距离，服务心贴心，将优质服务贯穿工作各个环节。

四是真心。实行首问责任制，对一些疑难问题做好登记备案，通过协调相关职能部门或请示上级部门，帮助群众寻找解决问题的办法和措施。

五是精心。精心完善门户网站、热线咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，创造创新服务形式，方便群众办事。

[憨鼠责编：谷莹]