上涌镇实施“四个零”提升便民服务 - 憨鼠网

一是服务受理 零推托 。明确分工、落实责任，实行 首问责任制、限时办结制、责任追究制 ，对不能当场办结的事项，积极帮助联系相关部门给予办理，实行代办制。

二是服务事项 零积压 。建立干部轮流值班、公开透明、办事承诺、台账登记、风险防范、考核管理等制度，确保镇便民服务中心接待群众办事做到件件有落实、事事有回音。

三是服务质量 零差错 。按照 一人多岗、一岗多职 的要求规范办理程序，挑选事业心较强、有责任感、熟悉相关业务的年轻干部在服务中心值班，公开工作流程、办理规定及工作人员姓名和职务，主动接受群众监督。

四是服务结果 零投诉 。 设立服务质量评价制度，每受理一件事项后，由服务对象对服务质量进行评价，并广泛征求办事群众的意见和建议，及时改进不足，让办事群众满意而归。

[憨鼠责编：谷莹]