诚信谋略叩开市场之门 - 憨鼠网

一个在短短三年时间，从简陋生产场地、夫妻拍档的个体作坊形式的小企业，发展壮大到今天下辖三个经济实体企业的股份制公司的集团型企业；一个在佛山首家实行“股权稀释”制，即在企业的发展过程中，每年不断地将自己的股份拿出来，分给新的加盟者，让每位员工都拥有一定数量的股份，实现工者有其股的企业；一个以“诚信”作为企业文化缔根之本、作为发展杠杆的企业；一个全力推行“诚信为本，员工至上”的经营理念的企业；把企业文化当成企业生存的基础，前进的动力的企业。欧陶釉料有限公司可谓陶瓷化工业的典范和先锋。

在这个诚信理念屡遭重创，品牌信任度受到重重质疑，诚信与品牌面临严峻考验，并成为社会各界所关注、谈论的焦点的情况下。欧陶企业却在自创立之始就奉行“诚信为本”的经营理念，视诚信为立业之本，企业之魂。为陶瓷、化工行业塑造诚实守信的新形象作出了表率，构筑了市场经济中一道多彩、靓丽的风景。日前，《东西传讯》对欧陶公司总经理欧阳天生作了独家专访，其所阐述的一些观点在这个呼唤诚信已成为全社会心声的时代，对当今企业及企业家们将产生良多启迪与感概。从中也可窥视欧陶企业良性发展的一斑。

一、诚信——无形资产有形价值

东西传讯：放眼世界，那些顶尖级大型企业集团莫不是视诚信为企业的生命，而在我们周围或者说实际一点，陶瓷业界多数人慨叹诚信在丧失，然而欧陶公司在诚信上却做得很好，请您谈谈你们是如何做到的？

欧阳天生：正因为我们讲诚信，所以欧陶公司在短短三年时间内获得较高的社会知名度和美誉度，从而也赢得了“利益最大化”。很多企业做不到位，但我们做到了，从这一点来说，我们公司上下员工都感到很自豪。我认为，团结—链接—诚信是欧陶发展的三块奠基石，欧陶企业提倡讲“诚信”，是指：对我们的客户（包括我们的供应商、销售客户），对内部员工，我们做事、论事都要诚实，实事求是，不虚夸，不隐瞒，要透明。同时，对待承诺，我们要坚决讲信用，不食言，做到“一诺千金”，“一言九鼎”，不仅是股东与经营层之间，上下级之间，员工与员工之间，而且，凡是与我们打交道的外部人员和组织之间，都要讲“诚信”。在供应商的行列中，有一部分是不见款项不交货，但他们对欧陶恪守诚信毫不怀疑，因为欧陶只要承诺了就兑现，所以对欧陶可以供货后再收钱。同时，我们对任何人，是以信任为基础的，首先，相信员工都是诚实的，而且，在制定制度及执行制度时，我们相信员工都是诚实的，毫无虚假成分的。

一般说来，新进公司的员工首先要做好的，就是要取得上级和公司的信任。欧陶有这样一位刚刚进公司的员工，他的父亲生病了，自己又没钱寄给父亲治病，公司没有因为他是新员工而拒绝借款2000元的要求，然而该员工并没有把公司借给他的钱寄到父亲手中，而是自己留下来把它花完了。公司还发现了他虚报费用，这种事情在别的公司是不能容忍的，而欧陶却派人找他个别谈心，使该员工特别感动，于是，坦然地承认了自己的过错，公司对他给予引导、帮助，使他真正感到了欧陶的大度和宽容。欧陶的干部对公司更是忠心不二，有一位水玻璃供应商认为欧陶的水玻璃用量很大，就想以每吨10元的回扣来笼络欧陶公司负责佛山张槎原料采购的冯厂长，以达到长期合作的目的。冯厂长不但没有接受，而且还要供应商的价格公开做了下调，并将此事告知了公司，使供应商钦佩不已。从此该供应商与欧陶合作更诚实、更融洽。

我们把“诚信为本、员工至上”作为我们企业的理念，“诚信为本”是把“诚信”当作我们企业之本，立足之本，生命之源，我们在做任何事时，不能忘本，我们忘了本，就意味着我们丧失了我们的根基，失去了我们的唯一可以生存的土地。我们以诚信为经济发展的杠杆，不仅作为衡量我们工作的一把尺，还要把诚信的态度作为我们企业的无形资产来积累，真正从有形转为无形，从无形资产中收益有形的价值，把它作为我们企业永恒的主题。所以，我们从来不以牺牲诚信来换取企业短暂的利益。

我经常在公司上下谈到：“我们所讲的诚信不因人，因事而谈，不要有投机的想法，要自然地去做，习惯成自然。做企业不能投机取巧，做诚信也不能投机取巧”。在诚信方面陶瓷企业已经得到了很大的回报。一个以牺牲诚信为代价来换取企业的运作和发展，都是短暂的，只能是昙花一现。所以不管是过去、现在，还是未来，不管是对客户、对供应商、对员工以及对整个社会，我们都要永远倡导这个观念。

二、人才——企业兴衰的根本

东西传讯：“以人为本”是我国的传统观念，如今必须赋予这一理念以时代性，综观当今企业，人才竞争已经成为了现在商业竞争的第一要素。如何留住人才，培养人才，已是企业在解决发展问题中的重要环节，人员流动速度加大的今天，培养出来的人留不住，已经越来越令经理及老板们头痛，而在欧陶进来了的人都不想再出去，且中大专以上人员占了总人数的60%，究竟是什么优势吸引住他们呢？

欧阳天生：首先是我们贯彻“员工至上”的理念，充分树立“以人为本”的观念。水是万物之源，人是万事之本。“企”无“人”则“止”，所以说，人是企业兴衰的根本。选好人，用好人是我们企业的首要大事。我认为，能给企业创造财富的就是人才，否则，再有才干，他不去努力与付出，那只能说是虚无的，对于企业毫无用处。我们要创造一个尊重人才，发展人才的环境。在企业内部，要让所有人都能畅所欲言，无论什么级别，都能在一起谈论问题。要淡化等级观念，大家在一起工作时，更多的是一种和谐气氛。我们要将企业当作一个家庭，要办成一所学校，而不要只把它当作一个赚钱的工具。我们既为员工提供诱人的远景描述，又为员工提供一些实际的发展机会。但更主要的是通过机制，营造一个适合员工发展的环境，否则，这样的远景只是一个悬在空中的大饼，很难吸引员工参与其中，而从公司的角度来说，缺少了员工的参与，又怎么谈得上什么高效的团队和企业文化的建设呢？所以，既要创造一个尊重人才，信任人才的环境，并不断加强平台的建设，又使他们能更好地发展，不断地为他们提供发展的舞台，注重做好沟通和交流工作。