线上狂欢 陶企分羹 - 憨鼠网

2013年淘宝 双十一 网购狂欢节以350亿元成交额落下帷幕。作为刚刚起步的德化陶瓷电商在此次 大战 中出手不凡，当日以突破2000万元的成绩单再次为我县陶瓷产业的发展树立起一面旗帜。

据悉，今年我县共有唐丰、甲馨、辉跃、豪峰、言艺、尚言坊、麦陶等7家陶瓷电商进驻天猫家居类目双 十一 活动分会场，这7家企业单日总销售额共1050万元，总单量4万多单，其中有5家企业销售额突破百万元。

抢战24小时

马力全开创佳绩

看着销售数据不断上升，简直太兴奋了，根本睡不着觉！ 唐丰茶具总经理李建阳介绍道： 从零点到两点，短短这两个小时内，我们的销售额就突破了100万。

2013双十一，我们全力以赴，拿下茶具第一 。在唐丰客服部，墙壁上醒目的标语和每张办公桌上的氛围布置都让人感到振奋鼓舞。十名客服人员正用旺旺和不断涌进店铺的买家沟通。 到现在我已经接洽了100多位买家，基本上每单都能交易成功。 客服人员介绍道。而在办公室一角，面包、泡面、水果、凉茶、咖啡等各种 备战 物资一应齐全。 今天所有员工都上班，同时还安排了4个人通宵打印快递单。

走进唐丰仓储部，十几名包装员正专注地打包，贴单，准备出货。 2013双十一，你们拼命卖，剩下的包在我们身上。 整个仓储部处于热火朝天的忙碌状态。李建阳介绍，为了应对今年双十一，仓储部临时加请了好几个包装员。

而在另一家茶具电商企业甲馨家居旗舰店，我们依然看到了客服人员紧张忙碌的场景,旺旺信息提醒声接连不断。客服小王说道: 虽然连续工作了好几个小时，但是销量不断上涨，感觉痛并快乐着。 该公司负责人郭振伟介绍： 我们去年九月份才在淘宝商城开旗舰店，今年是第一次参与双十一，原本预计是150万的销售额，下午五点时已经超过了。

做足功课

多措并举保服务

11日24时，唐丰茶具以323万元的总销售额，一举拿下双 十一 当日全国茶具销售冠军，位列全国家居类目14强。甲馨家居旗舰店则以232万元的交易额稳居我县陶瓷电商第二名。今年 双十一 我县陶企电商2000多万元的销售数据背后是各家电商积极备战和各个环节的全力配合。

早在3个月前，我们就向厂商下好订单，备足产品，并提前和5家物流公司做好沟通。针对一些畅销产品我们在半个月前就开始包装，以便快速发货。 李建阳介绍道。

据悉，大部分电商为了迎战 双十一 ，除了提前筛选产品、备货、装修店铺、打包产品，很多企业还针对销售技巧，进行培训。 客服，我们提前一个月进行培训，尤其是如何快速有效地回答买家的问题。

在 双十一 的带动下，物流业再次迎来大考。 双十一 当天，记者走进位于南环的EMS投放站，只见偌大的场地上堆满了大大小小的包裹，工作人员不停地进行货品分拣，还有货运车不时将包裹运到。公司负责人郭燕卿介绍道： 今天我们的接单量有一万多件，是平常单量的十多倍，预计这种情况会持续几天。

据了解，我县大部分物流公司都针对 双十一 的网购盛宴和客户需求加强了保障性建设。EMS邮政速递从早上8点到晚上10点，在各个岗位都安排人员，并增加相关人员的投入。运能方面，车辆增加到5部，并提前预备了几辆大货车供临时调遣。此外，为了提高运送速度，EMS今年还增加了几个主要城市的直达配送。

这几天，尽管 双十一 已风风火火落下帷幕，全县大小电商企业仍处于忙碌的售后发货服务中。 双十一 大促中有一部分买家是老客户，然而大部分则是冲着促销价格低而涌入购买的。 德化县电子商务协会副会长刘洪波表示： 大促的目的是为了吸引客流，而最终目的则是永久地留住当天的客户。

据了解，县电子商务将于这个月底举办沙龙，组织各会员单位对本次大促活动进行交流总结，并对大促以后如何做好客户营销，包括买家催货、物流以及断货等等问题进行综合培训，从而真正抓住 双十一 这笔客户财富，推动今后更好地发展。

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