用电满意提升工程 服务瓷都经济发展 - 憨鼠网

近日，德化供电公司全面启动用电满意提升工程，主要实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程，倡导 马上就办、办就办好 的工作作风，提升供电能力和质量，提高办事效率和服务水平，更好地服务社会民生和经济发展。

德化供电公司总经理陈茂新介绍，该公司将围绕加快电网建设、提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作，通过落实18条服务措施，实现 流程提速、供电提质、服务提效 。

针对客户对供电可靠性越来越高的要求，德化供电公司提出加大电网建设与改造力度，2013年投资近亿元解决城乡接合部和城镇配网 卡脖子 低电压 等问题，加快新一轮农网改造升级。

德化供电公司按照国家电网公司供电服务提升工程的部署，强化供电可靠性管理，开展配网不停电作业；开展抢修专业化作业，实行故障 首到必修 ，做到 一张工单、一支队伍、一次修好 ；加强检修计划管理，做到 一停多用 ，推行集中检修、状态检修、零点检修、与客户协商检修，提升供电质量。

要提高服务效率，关键要规范管理、压缩流程、减短时限。 该负责人说，2013年德化供电公司将持续加快业扩流程提速，实行业扩流程模块化管理，分为流程发起、方案审定、过程管控、质量检验和启动送电5个模块，采取客户经理全程调度、集中办公，实行营业勘察、方案制订 一岗制 作业，业务办理、供电方案答复、设计方案答复、合同签定等 上门制 服务，使业扩时限缩短了30%，实现用电项目 早投产，早用电 。

在服务重点企业方面，德化供电公司将针对重点企业，建立定期协调机制，强化客户经理 一对一 全程式服务，开展企业用电 安全体检 等系列服务举措。

德化供电公司通过实施用电满意提升工程，力争实现 五大目标 助力增长：2013年，大力开拓电力市场，拉动电量增长1889万千瓦时，完成售电量11.58亿千瓦时，同比增长14.54%；流程提速：实现高压用电报装平均时长同比缩短10%以上，故障平均修复时间同比下降10%；供电可靠：加快电网建设，推行精益检修，确保全年 不拉闸、不限电 ；绿色发展：倡导绿色能源消费，帮助企业提高用电能效，力争推动能源替代5千千瓦，保障清洁能源发电全额消纳；客户满意：深化客户全流程满意度评价，实现客户满意度指数提高2.36，达到72.85。

为保障用电满意提升工程服务措施有效落地，德化供电公司按照 目标化、项目化、责任化 的原则，开展 四比四看 ，即在各单位部门、班组、员工之间，开展比操守，看是否落实首问负责制；比技能，看是否一次就做好；比质量，看是否实现 零投诉 ；比成效，看是否提升客户满意度，推动用电满意工程在基层抓落实、在岗位见行动、在窗口显成效。同时，该公司将对工程实施情况，每月开展监督检查，每季度通报检查情况，并纳入年度考核，确保真正取得成效。

[憨鼠责编：阿九]