德化县酒店服务技能培训圆满结束 - 憨鼠网

【德化网 讯】由县旅游事业局、人力资源和社会保障局及总工会联合举办的德化县酒店服务技能培训于9月28日圆满结束。此次培训为期5天，邀请了泉州市高校旅游相关专业的教授，采取理论知识与实际操作相结合的方式对服务人员进行培训，培训的主要内容包括前厅与客房服务规范、餐饮服务规范、酒店服务意思的培养和提升、服务礼仪、处理顾客投诉的技巧与方法、与顾客有效沟通的策略和卓越品牌的服务。参加本次培训的酒店各类服务人员达600多人次。通过培训，我县酒店服务人员素质得到提升，服务更加规范，为即将到来的中秋国庆“双节”和2012泉州陶瓷文化旅游节的接待服务工作打下良好基础。

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