一切为了人民满意 - 憨鼠网

从人民群众最需要的地方做起，从人民群众最不满意的地方改起。2009年7月，公司根据泉州电业局的统一部署，全面开展创建 人民满意单位 活动。

人民满意，是创建工作的出发点和落脚点，也是检验工作成效的根本标准。一年来，公司紧紧围绕县委县政府 两个加快 发展目标，践行 四个服务 宗旨，打造 政府放心，人民满意，社会认可 的供电企业， 国家电网 服务品牌在瓷都德化花开正艳。

领导重视 创建评议并进

2009年7月以来，公司正式启动 人民满意单位 创建活动，得到了各级领导的重视和支持。市人大副主任、原县委书记陈全顺对活动作出批示：创建 人民满意单位 活动具有积极意义，应抓好落实，抓出成效。县委书记、县长李辉跃批示指出：创建 人民满意单位 是提升服务水平的有效载体，应予支持。

县人大评议组高度重视公司的创建活动，苏荣蹯主任多次率领县人大评议组成员，亲临公司或者深入乡镇、村居、企业、用户及供用电现场，详细听取公司的工作汇报和用户的反映，认真了解活动情况、整改成效以及仍然存在的难点问题，督导公司的创建工作，共商进一步改进的措施，提出一些富有建设性的指导意见；同时，还协助公司宣传安全用电知识，为用户解疑释惑。

创建过程中，公司成立创建活动领导小组及其办公室，制定《创建活动实施方案》，如期完成了前期准备、宣传动员、全面实施、全面总结等各阶段工作。落实领导挂钩制度，开展 走访人大代表 活动，倾听人大代表和用电客户的建议意见；密切与县人大评议组的沟通和联系，主动配合县人大常委会做好调研和评议工作，邀请县人大评议组深入现场进行供用电调研与检查；认真落实创建方案，全力推进问题整改，注重创建工作实效，做到 一问题一整改一答复 ，并进行 回头看 。

一年来，公司通过查短板、找差距、推整改、解疑难，较好解决了百姓反映的热点、难点问题，赢得了地方党政和人民群众的普遍称赞。截至2010年8月30日，公司整改完成县人大评议组调研活动征集的意见建议203条，整改率100%；整改完成自查 短板 发现的问题28条，整改率100％。

整改提升 服务瓷都发展

经济要发展，电力须先行。公司把加快电网建设作为服务地方经济的第一要务，坚持以适度超前、以市场需求为导向的原则，加快智能电网建设，完善电网结构。

公司成立了县电网建设协调小组，依托政府推动电网建设；编制 十二五 电网规划，完成110kV乐陶变二期工程、35kV桂阳输变电工程、110kV瓷城变电站增容技改工程建设；金锁220kV变电站二期工程和其他规划期电网建设项目均按时间节点有序开展。今年1-7月份，公司累计完成配网建设资金776.5万元，完成电网建设资金1461万元。

针对群众反应存在的低电压问题，公司把解决配网电压偏低问题作为重点来抓，及时调整资金，推进整改。重点对负荷偏重、供电半径长、变压器容量偏小、电压低、供电线路导线截面偏小的偏远山区、自然村落进行改造，确保群众生活生产可靠供电。

截至2010年8月30日，公司投入资金422万元，解决群众反应的低电压问题81处，新增及更换变压器33台，增补及更换电杆53基，更换导线52.1千米，有效解决了边远山区低电压问题。

创建满意 一切为了百姓

一句承诺，如春雨润物，它展示着德电人真诚服务的良好形象；一个笑脸，如滴水成海，它折射出创满意带给德化供电服务的深刻变化。

公司开展 供电服务 提升工程，贴心服务进台商。营业窗口推广供电服务亲情操，规范的服务文明用语，开展 争当人民满意微笑之星、服务之星 评选活动；推行分级客户的差异化服务；实施 三个一和三个先 （即对每一个重点项目实施 一个项目、一个项目经理、一套工作方案 的用电服务机制，实行 优先办理、优先送电、优先服务 ），全力以赴做好我县今年重点项目用电服务。

同时，公司积极拓宽收费渠道，建立邮政储蓄电费代收点84个，推广电费充值卡，开展人性化电费催收管理；发布全县有序用电方案，加强与媒体联系，做好沟通解释工作，加大对电力常识、节电知识、低碳经济、节能减排的宣传，确保高考、节日期间配网安全、可靠运行，供电服务品质进一步提升。

公司在立足区域特色做好服务文章的基础上，主动融入回报社会，很好地履行国有大型企业所应有的社会责任。无论是北京奥运，还是祖国六十华诞保供电；无论是闽西北抗冰抢险，还是驰援泰宁电网抗洪抢险，公司都展示了 特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献 的瓷都电力铁军形象，得到了各级政府和社会各界的高度赞赏。

创满意只有起点，没有终点。供电公司将继续秉承国家电网 努力超越，追求卓越 的企业精神，将 人民满意 奉为最高目标，攻坚克难，奋力先行，为瓷都德化实现新跃升再立新功！

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