工商银行德化支行强化措施迎接公共文明指数实地测评 - 憨鼠网

一是加强组织领导。召开专门会议进行部署，将涉及我行迎检项目分解到相关部门，领导分工负责挂钩网点，实行现场“坐班”督导。

二是整治服务环境。全行进行卫生大扫除，清除卫生死角和盲区，及时更新产品宣传信息，美化绿化营业场所。

三是规范服务行为。要求员工使用文明用语、主动问候、双手递单、站姿坐姿、统一着装、佩戴工号牌等服务规范，为客户提供优质文明服务。

四是畅通投诉渠道。在网点明显处设置95588、市分行服务监督电话和意见簿，专人查看“客户意见登记簿”，随时发现客户需求，及时有效解决客户投诉。五是强化大堂经理作用。大堂经理取消双休日，主动迎接、分流引导客户，为客户提供清晰易懂的业务咨询服务，维护正常营业秩序。

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