酒店取消“12点退房” 我市多数酒店观望 - 憨鼠网

宾馆饭店业“12点退房”的行规，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。记者昨日了解到，我市已经有酒店打破“12点退房”潜规则。

潜规则被打破

中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

此前，中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

“延迟退房”带来好生意

今年6月，本报曾报道，国内300多家知名酒店推出“延迟退房”活动，福建省有40家星级酒店参与，泉州无一酒店参加此活动。但本报报道刊发后，泉州立即有酒店推出“延期退房”活动。据这家酒店营销部的陈先生介绍，看了本报报道后，他们深受启发，决定第一个打破行业潜规则。

没想到，“延迟退房”后，虽然该酒店位置比较偏僻，该客房连续三天爆满，受到了散客的热烈欢迎。

陈先生表示，延迟退房虽然会增加服务员的工作量，但对顾客却是十分人性化的让利。考虑到效果不错，酒店将这一做法继续下去。

顾客呼声高

不过，“中午12点退房”这一行业潜规则历史悠久，虽然行业规范已经修改，但大多数酒店仍在观望。

多家酒店认为，延迟退房有许多问题要解决：首先，是房间清扫问题。在酒店业，打扫出一个合格的房间，至少需要20分钟至30分钟的时间。如果把退房时间集中在下午，势必给酒店的清洁及对后期需要入住的客户带来诸多不便；其次，很多客人都会在中午12时左右或者晚间时候入住，如果当日退房量小于入住量，那么就没有办法及时为新入住的客人办理入住手续。

还有一些酒店表示，客人退房时间一般是中午12时，但是对于客人有实际要求需要延迟退房的，酒店都会尽量满足。如果是淡季，这些问题基本能解决，但旺季则比较困难。

泉州市旅游局副局长、泉州市饭店协会副会长黄庆祥说，《中国旅游饭店行业规范》只是一个民间组织出台的标准，没有强制性，所以旅游部门也不可能要求酒店执行。关于延迟退房，顾客呼声较高，执行起来有许多困难，酒店可根据实际情况决定是否需要这么做。

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宾馆“12点退房”行规取消

宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。

记者日前发现，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。

取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中，第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

消协：

“12点结账”限制竞争

北京市消协负责人昨天接受记者采访时表示，“12点结账”行规的要害，一是破坏竞争秩序。所有饭店都执行“12点结账”，企业之间的服务没有竞争，限制了企业的竞争活力。二是侵害经营者经营自主权。几点结账、提供什么样的服务措施，如何为消费者提供多样的人性化服务以及制定服务价格是企业的经营自主权，行业规范无权进行干预和限制。三是损害消费者权益。如果所有饭店都执行“12点结账”的行规，消费者无法选择，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

北京市消协负责人呼吁，通过此行规的破除，应进一步开阔视野，认真审视与广大消费者权益密切相关的其他各种行业规定，是不是存在类似的问题。

酒店业者：

延迟退房影响利润

曾经在一家星级酒店担任大堂经理的齐先生认为，延迟到下午两点退房在业内已经约定俗成，只要在没有客人等待入住的情况下，酒店都可以接受。酒店做的是夜间生意，因为对消费者来说，休息时间是晚上，所以中午12点就得退房。酒店之所以不愿意延迟退房是因为会影响利润，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的时候，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住。

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